为了写出详细的工作总结，大家一定要认真对待，其实工作总结的写作一直都不是困难的事情，下面是28范文小编为您分享的局工作总结工作汇报范文优质6篇，感谢您的参阅。
局工作总结工作汇报范文篇1
自从向党支部递交了我的入党申请书，并从政治学习中接受了党的教育，系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、建党宗旨、组织制度和组织原则等基本知识后，使我对党的认识水平有了更深一层的提高，同时也使我在工作、学习、生活等各方面有了更加明确的方向和目标，更加坚信共产党的最终目标——共产主义的社会制度终将实现。下面我将忠诚地向党组织进行思想汇报：
自参加工作以来，除了自觉学习党章外，我还经常阅读有关党建、党史及党员先进事迹的书籍和报刊，不断加强对党的路线、方针政策的认识和理解，从而使我在工作和学习等各方面都有更大的动力，更加明确了工作和学习的目的;使我在改革开放的浪潮中能分清好与坏、正与邪;自觉抵制了西方资本主义腐朽思想的侵蚀，从而树立起正确的共产主义人生价值观，它是以人民利益为中心，为社会无私奉献的价值观。
作为一名幼儿教师，我把这种为人民服务的思想化为对孩子们的爱。爱孩子，这是一个永恒的主题。希望得到老师的爱，可以说是许多孩子在学校一切思想和行动的中心动机。因此，教师要时时处处充满爱心，向孩子奉献真情，不能有半点疏忽和懈怠，更不能有半点虚伪和矫情。爱的方式可以不同，但爱的份量没有轻重。把爱伸向被遗忘的角落，用一双温暖的手去抚慰那不被注意的心，为孩子拨开心头的乌云，给孩子送去明媚的阳光，这才是真正的爱。说到此我想到一位教育家的话，一个教师只有把为别人做出贡献视为自己最高的享受，他才能成为共产主义信念的真正培育者，才能造就出具有共产主义思想的一代新人。把爱无私奉献给每个孩子，不管大小、强弱、品行的优劣，并把这一点看作是自己的本份，视作一种至高无上的乐趣，这就是爱的教育。这样的爱，能容纳一切，能融化顽石，点石成金……
21世纪的人才需求向今天的教育提出了更高的要求：要进一步深化教育改革，逐步建立起充满生机与活力的社会主义教育新体制。因此，作为一名新时代的教师就要进一步解放思想，更新观念，积极地投身到终身教育和终身学习中去，不断树立现代教育意识，刻苦钻研，从而提高自己的教学质量，真正地把博大的爱倾注在教学中，用语言播种，用汗水浇灌，用心血滋润。可以说，对孩子充满爱的每一堂课，都仿佛为孩子打开一扇扇窗户，让孩子看到一个色彩斑斓的新世界，并让孩子感受到教师博大的胸怀和崇高的精神境界。
师爱无选择，只要是学生，教师都应做到丹心一片，师爱荡漾;师爱是全方位的，孩子获取了多少，与教师的教育理念，教学水平密切关联。在今后的工作中，我将以总的教育方针为准绳，以爱的教育为主要方式，培养孩子的实践能力和创新能力，认真学习三个代表重要思想，贯彻落实xx大精神，以实际行动向家长、社会作出满意的答复。请党组织在实践中进一步考验我!
局工作总结工作汇报范文篇2
我于20xx年7月25日起成为医院一名试用期员工。在各位领导和同事的帮忙下，已经几本掌握了各项本职工作，初到医院，我作为客服部门的一员，主要负责的工作有：
1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划安排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。
2.负责医院总机的管理工作。
3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。
4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。
5.负责受理和调查处理客户投诉工作。
6.负责关爱卡的销售和管理工作。
7.负责网上回贴和网上在线咨询工作
8.完成总经理和院领导交办的其他工作
在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在医院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作潜力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经历，使我清楚的看到了在与客户接触的实际工作状况，为我日后的工作，打下了坚实的基础。
在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得理解和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就能够减轻医院所承受的一部分压力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中;反之，如果这个岗位做的不理想，不仅仅会在与客户的交流中破坏医院的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对医院的顺利发展造成本可避免的延缓。
由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或推荐。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的推荐或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一齐推荐投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。
在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改善提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为医院的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。
时光流转间，我已到公司工作5个多月。十分感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这5个多月的试用期工作经历，使我的工作潜力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。
转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而完美的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮忙，让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了医院员工不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为医院的一份子而惊喜万分。一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也期望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得简单活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。
局工作总结工作汇报范文篇3
为了更好地迎接高考、备战高考,高三年级组全体教师在“抓早、抓紧、抓实、抓巧”的备考方针指导下，于初秋的九月有条不紊地开展各项工作。
一、围绕一个中心——教学工作
本月针对学生的各科基础和能力实际，采取“低起点、重基础，勤反馈、抓落实”的工作措施。
在本月高三年级工作中，学校充分发挥高三领导小组的作用，尤其是分管主任和年级组长的作用。领导小组定期开会，研究高三工作，制定新一届高三工作指导思想和工作思路：2019届的高三年级工作工作思路为：“早动手、夯基础、抓落实”。努力营造“紧张、扎实、有序、科学、高效”的备考氛围。
二、组织两次检测----进行两次模拟考试
为了有效检测我校高三年级开学以来复习备考的成效，提高三学生的应考能力，高三年级组分别于8月31日9月20-21日，精心组织和安排进行了第一、二次模拟考试。考前，年级组合理安排监考教师，精心布置考场，以保证考试的顺利实施。考试中，监考教师以高度的责任心认真监考，学生认真答卷，遵守考试规则，顺利完成了考试工作。
三、召开三次会议
1、召开两次成绩分析会。分析会上各学科备课组长和班主任就本次模拟考试进行全面、细致的分析总结，针对上学期期末考试、一模、二模考试成绩进行了大数据对比;通过大数据分析发现问题,并明确今后复习方向.老师们就复习的效果及计划纷纷发言,欲找寻最合适最有效的方案.整个会议气氛热烈.
2、9月7日，召开本年级家长动员会及学生动员会。
在家长动员会上，马红老师为家长分析了高考的形势，明确了每一分的重要。她还为高三的家长送来了深深的祝福，并向大家提出了殷切的期望。马老师说，陪伴是最好的亲情，希望在高三的一年里家长能在忙碌的工作中抽出时间多陪伴孩子，不仅关心孩子的身体、学习，更要关心孩子的思想动态，多与孩子交流、多与老师交流，做好孩子成长的护航者。会议最后,周副校长对家长朋友提出了两点建议：1.舍得孩子吃苦，不让孩子痛苦。2.不给孩子手机，多给孩子陪伴,为家长朋友加油鼓劲.在马老师详细的讲解高考知识及热心的指导如何当好高三家长的会议后，各班班主任及任课教师分别给6个班的家长详细地分析本班第一次模拟考试所出现的问题，并一同寻找应对措施。此次家长会，实现了家校联合教育，家长、老师沟通信息，双方能更全面了解高三学生身心发展情况，为高考成绩的取得奠定基础，达到共赢效果。
在学生动员大会上，马老师从高三临考的备考策略、考试技巧、复习重点、学科平衡、答题策略等方面对学生进行了指导。她还从召开会议的目的、心态的调整等几个方面对学生进行引导和鼓励。马老师希望全体高三临界生能够从思想上高度重视自己，努力学习，发扬二附中人自强不息，追求卓越的精神，为二附中、为自己坚持到最后，拼搏到最后。高三学生纷纷表示要按照学校和老师的要求，振奋精神，努力学习，更加严格地要求自己，为自己的明天而奋斗，为二附中再创辉煌贡献自己的力量。
3、召开年级自主管委成立会及玉树学生谈话会。年级自主管理委员会由各班班长组成。马红老师对管委会成员提出要求，鼓励让他们放手干。马老对玉树籍学生进行谈话，帮助他们解决学习生活上的困难。
四、抓好四项工作
1. 规范常规管理。班级常规管理就是日复一日地做一些平凡而细小的事，如学生的出勤、纪律、卫生、吃饭、睡觉等。事情虽小，头绪繁多，却马虎不得，因为最寻常的也是最容易忽略的。高三了，仍然不能忽视习惯教育，更要严格按规范要求。
2、常态家校联系。高三犹如一场战斗，学生在前面冲锋，教师是指挥者，家长是后勤保障人员。哪一个环节出了问题，就难以打胜仗。为了增加凝聚力，提高战斗力，我们开展了承包工作。年级给每位老师分配几位重点指导的学生，把学生学习情况、个性特点、家庭背景等方面的材料提供给教师，教师全面跟踪了解和关心所分学生的生活、学习、思想状况，与家长一道，全面关爱孩子的学习情况。
3、系列主题教育。抓住高三学生思想特点，利用学生集会进行群体化励志教育，效果明显。
4、心理疏导。进入高三以来，面对更大的学习压力和紧张的备考，许多同学出现了不同程度的考试焦虑心理，有的还产生了逃避懈怠、紧张对立、迷茫悲观等消极情绪。高三心理辅导，我们的工作思路是：面向全体、预防为主;层次清楚，目标明确;关注个别，合力解决。
局工作总结工作汇报范文篇4
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话。
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。
4、提出有效的解决办法。
5、询问顾客的意见。
6、跟踪服务。
7、换位思考，站在客户的立场上看问题。
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20_年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战
局工作总结工作汇报范文篇5
几天前进行的英语小测验缓缓落下帷幕，当那份沉甸甸的试卷落在课桌上时，我急忙翻看分数好似饥饿已久的人看到可以挽救自己生命的面包。但当我看到那鲜红的红笔字迹时，我感觉仿佛这个世界都静止了。偏低的分数犹如一把利剑深深刺痛了我争强好胜的内心，也如冰冷的水倒在我的脸上，使我更加清醒。试分析主要原因主要有以下两点：
一、听力部分失分过于严重。关于造成这一缺点的原因我是非常清楚的，因为开学到现在我几乎没有怎么听过磁带，每天都为自己的不练习听力找理由，所以导致听力部分的失分严重。听力，对于好的英语者来说是不能丢分的项目，但次却出现了不小的小题。经过这次的打击我已经下定决心一定要练习听力，不论每天学到多晚，都要抽出时间来练习。我相信，经过我的努力听力会不再是拉低英语成绩的部分。
二、基础知识仍不过关。这次测验出现了一个比较奇怪的问题。我的基础部分虽然失分严重，但后面的主观能力题几乎能完整答对，几乎没有丢分。这就反映我英语学习出现的一个本末倒置的大问题，回忆近期的英语学习，仿佛把重心过多地放在了做难时题上而忽略了课本上最核心的知识点，归根到底就是对课本极不熟悉。以且一定要以课本为主以其它难题为辅，重新重视起基本语法的理解和掌握。从另一个角度讲，基础知识的成绩上来了，在学习课文拔高难题也会较轻松。总之，基础部分要争取做到一分不丢。
这次的考试在很大程度上是对我近期英语学习的总结及学习问题的暴露，所以这次考试对我改进学习方法有着极其重要的作用。只有及时发现问题并迅速地解决问题才配做一个合格的学习者。我相信，在我坚持不懈地努力下，我的英语成绩定会稳步提升。
局工作总结工作汇报范文篇6
还记得我们是20_年12月27日晚7：00的火车，到达深圳是12月28日早上7：00。开始了我们在金茂深圳jw万豪酒店为期一年的实习。同行的有40个人，是个庞大的队伍。大家都很兴奋，同时也很紧张。因为这一年对于我们来说将是一个漫长的过程。
来接我们的是人事部的susan和amy。接着给我们安排了宿舍。下午带我们去酒店见了部门总监，在学校面试的时候我被分到了餐饮部。餐饮分为三个部门：西餐厅，中餐厅和日本餐厅。紧接着又有一个小的面试。由总监决定我们将去哪个部门。大家都很紧张，因为第一次面对面跟一个老外说话。最后我们一共有7个人分到了西餐厅。第二天便开始了为期三天的入职培训“in the beginning 。”，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解;第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解;第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一年，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导。
三天入职培训转眼结束。第四天我们开始正式到各自部门上班。我们有了各自的师傅。刚开始不适应，不知道自己该干什么。很紧张，看到客人也不敢说话。后来在师傅的带领下，开始慢慢进入了状态。我们的团队很庞大，因为是自助餐，所以客人比较多。当然也比较累。回想起第一次扛垃圾时，看到那么大的托盘，堆满了垃圾和碟子。有点不敢相信，以后的日子会是怎样的。师傅说刚开始慢慢来，不用拿那么多，可是我想别人可以我也一定能行的。于是我第一次端起了那么大的托盘。到后面洗碗间的时候，看到自己一起来的同学，突然眼泪就掉下来了。后来师傅一直鼓励我，你可以的。其实除了累一点，那时候还是挺开心的。就这样一个星期过去了。我们每个星期都有两天休息。第二个星期我又被调到咨客台，那时候对咨客一点概念都没有。只是听说要英语很好，要对整个酒店的情况都很了解。我很怕，很不愿意去那里。我怕自己会做错事。后来在咨客台，我又有了两个师傅，她们也教会了我很多东西。主要是做预订，接电话，迎接客人，带客人入座。然后做一些paper work .咨客是个很重要的岗位，她第一个接触到客人的，很多问题都由咨客解决，值得高兴的是，在服务过程中，我接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于万豪是一所涉外酒店，拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。当然比在里面做服务要轻松的多，但对于我来说压力很大。我以为实习会这样慢慢平静，很顺利的过去。没想到后来的日子会越来越难熬。三月份的时候我又被调回楼面。说实话是挺开心的，我觉得我又恢复了自由。可是第一天，我们就被经理狠狠地骂了一顿，那是三个月以来第一次挨骂，我们7个人站成一排，被骂了整整2 个多小时。我们都哭了。有委屈，有愤怒。。。从那以后，三天两头就会被骂。我们每天提心吊胆的上班，做什么都感觉有人在背后盯着。最后我们都有点坚持不住了，有点想要回去的冲动。终于还是走了两个。其实我也好想放弃，可是我想都已经过了三个月再回去太对不起自己了。于是便坚持了下来。后来又陆陆续续被调回楼面咨客好几次。总之是哪里缺人就把我往哪里塞。那时候挺讨厌他们这样对我。后来也就习惯了。酒店的人流量很大，一批又一批的来，一批又一批的走。到最后，我们这批实习生一年下来也算是资历比较深的了。一年实习就这样在我们一次一次想要放弃，又一次一次坚持下来中结束了。
这次实习是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一年的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。感谢学校和酒店给我这次实习的机会。感谢那个曾经骂过我们的经理，是在他一次又一次的教导中，我们对自己的要求也慢慢提高，学到了很多标准的服务知识，相信这些知识在以后的职业生涯中很有帮助。同时也很感谢领导们给我这么的学习机会，让我适应不同的岗位。学到不同的知识。谢谢!
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