下一个工作任务开始之前我们需要写出一份工作计划,当我们有了新的任务之后,一定要将工作计划制定好,以下是28范文小编精心为您推荐的服务点工作计划推荐6篇,供大家参考。
服务点工作计划篇1
(一)班前筹办任务
1、定时下班,定时签到,没有许代签,没有许故弄玄虚。
2、从命带领开档前卫死任务的放置,保量保量完成充餐具,备调料,展台,摆位,情况卫死等,事前统统筹办任务。我们是一个团体,要有全局不雅念,要相互互助,相互帮忙。
3、员工午饭,小歇。
(两)班中欢迎
1、热忱迎客,自动号召,对峙规矩用语。
班前会后敏捷进岗,精力丰满,苦守岗亭,对峙笑容,注重本身抽象。
当主顾进进餐桌要自动号召:“师长教师/蜜斯,午时好/早晨好,几位”并推椅让座。
撤筷套,问茶火(同时引见茶叶种类),递菜单。
为主顾罩上衣套,若有小孩拿与女童座椅,为主顾倒上第一杯规矩茶。
2、面菜引见,自动保举,当好顾问。
必需操纵菜肴营业常识,领会当市估浑种类及增添种类。
(1)筹办写明台号,人数,日期实时间,笔迹规矩,清晰易懂。
(2)引见菜肴要荤素拆配,口胃没有易反复,多保举厨房出品好主顾反映好的种类。要做到“四个没有要”:“没有要统一口胃”,“没有要统一质料”,“没有要统一烹饪方式”,“没有要统一衰器”。
(3)分歧工具,分歧场所保举分歧菜肴。对白烧菜,烹饪时候,蒸煮时候少的菜要事前同主人做好诠释,让主顾故意理筹办。
(4)业务半途有估浑,退菜必需写明原由由厨房或部分带领具名证实圆可退菜。
(5)面菜要操纵自动,争夺时候,但也必需尊敬主人自眩
(6)肯定面菜后要做到反复一遍,查对无误再交支银下厨房。
能让主人提起用饭应付便念起我们,提出发点菜引见便念到您,那便表现您的倾销引见胜利了。
3、顺次上菜,操纵无误。
起首按照面菜单要领会菜式所需用品,做好提早筹办,如刀,叉,所需调料等。
(1)上热菜要平均摆开(口胃,色彩,荤素,制型,衰器拆配摆放)。
(2)同时收罗主顾定见支与茶盅。
(3)上菜时必需查对面菜单(面菜单上没有的菜毫不下台,寻觅带领的指令),对峙做到a,上菜报名b,摆放到位c,核菜划单。上菜时注重没有宜正在白叟,女童,残徐人身上上菜,注重均衡,防备汤汁中溢滴漏。
(4)上酒火要注重酒火饮料下台当主人面表示再翻开。
(5)凡跟做料的菜肴先上做料后上菜。
(6)上菜终了要对主人交接清晰(师长教师/蜜斯菜已上齐,借必要甚么请叮咛)。
(7)按照环境下水果盘。
4、席间供给劣量办事。
(1)恰当的时辰更调骨盆,烟缸。手段谙练,行动敏捷,操纵卫死。
(2)不雅察便餐静态,若有超时太长的菜肴,要自动战传菜部分接洽或部分带领接洽,提示催菜。
(3)妥帖处置好平常供给中的噜苏冲突,碰着菜式成绩,要立场谦虚,诚实,说话亲热,耐烦解问,要记拆一句坏话令人笑,一句忙话令人跳”的奥理,正在处置没有了的环境下叨教带领。
(4)主顾便餐终了要查对结帐单,准确无误,代客买单。做到支,找,唱票,买单后做到规矩:“感谢”。
(5)主顾离座,要规矩作别,提示没有要漏掉所带物品。
(三)班终整理
1、实时按操纵法式支台:(布件,玻璃器件,没有锈钢器件,餐厅用品,厨房用品,台面等)小件分类摆放,夸大巨细分隔,沉拿沉放,实时收到洗杯间战洗碗间。
2、轮到值班必需依照“值班任务尺度请求”操纵。查抄“水苗隐患”,做到平安提防。
正在全部办事欢迎进程中,对峙利用托盘。要自发风俗性的勤巡台,时辰寄望主顾的便餐静态,举行,表示实时自动供给办事。要有矫捷灵活性,有应变才能性,余暇时候多取主顾相同成立杰出闭系。
对峙规矩用语,止业操纵用语,精力丰满,面带笑容,经心失职,恪守餐厅任务规律,做一个及格的好员工。
服务点工作计划篇2
xx年,是中共中央提出“文化大发展大繁荣”和“文化强国”的发展xx年,也是实施“十二五”规划和全市实施创建国家公共文化服务体系示范区工作的收官年。对此,我镇综合文站工作将紧紧围绕党的十七届六中全会精神、县十二次党代表会及镇第五届四次党代表会精神,坚持以“农民增收、财政增长”为主线,继续实施“农业立镇、工业强镇、城建兴镇、旅游助镇、交通旺镇”五大战略,明确的各项目标任务,抢抓机遇,加快发展,实现我镇文体工作再上新台阶。现就抓好我镇xx年文体工作作计划如下:
一、加强班子建设,提高自身素质。
我镇科技宣教文化信息服务中心在机构改革中刚刚成立,班子自身的业务水平还不高,实际工作中,还需要不断通过学习和培训来提高自己的业务水平,多向有关部门的老师请教,多到村上收集一些具体情况,加以研究分析、找问题、出点子。将从内容上着手抓好远教和信息技术两个方面的培训。主要包括计算机基础培训、远程教育资源运用操作培训、多媒体教学设备操作培训,对科学技术必须抱以认真的态度,科技工作者必须不断地加强学习,提高素质和业务水平,以便在今后的工作中更好地为农民服好务,在学习中不断地锻炼努力提高自身素质。
二、抓好文化阵地建设和拓展。
继续以新农村建设为契机,集聚力量,整合资源,拓展各村委会文化阵地,争取更多的资金投入,按照上级局的要求完成新办公楼阵地建设,并积极争取资金项目增加开展文化活动必须的设施和设备,完成“户户通”600户以上。为农村文化的发展奠定坚实的基础。另外,抓好农家书屋工程建设,在继续完善现有农家书屋的管理和维护等工作的基础上,今年计划向上级文化部门申报丰富农家书屋内涵,不断完善我镇农家书屋建设。
三、积极发掘农村文化习俗和群众自发性文化团体资源。
我镇文化底蕴深厚,我文化站将结合实际,积极发掘、整理农村文化习俗和群众自发性文化团体资源,组织和引导群众培育和发展具有传统特色的文化项目,如农村的传统习俗、书法协会、少儿舞蹈、蓝球队等。计划把这些具有文化特色的项目的相关资料整理完善,争取上级部门的指导支持。另外,鼓励有条件的村和农民团体自办文化点,充分调动群众积极性,利用节假日和集市日,组织开展文体活动、文艺表演。
四、加大对镇域文化市场的排查和监管力度。
为配合上级文化部门加大对文化市场的排查和监管力度的要求,镇文化中心将积极协助县文广局对文化市场的执法管理。利用“五一”、“国庆”等长假期,联同镇安监办等职能部门向全镇文化娱乐休闲场所,特别是游戏机室、网吧等特别场所关于做好消防安全等工作的通知,督促其做好消防安全工作,并在重大节日做好全镇文物安全检查工作。另一方面逐步加强对全镇文化个体户在守法经营方面的指导和督查,坚决杜绝违法经营,同时做好民间艺术团体的演出检查工作,确保全镇文化市场健康有序。
五、发挥职能,完成各级任务。
认真完成上级局和镇委、镇政府交办的各项任务,按计划协调管理好科技、宣传、教育、体育、广播、电视等工作,做好各类文化文艺活动的宣传、协办和筹办工作。另外,镇文化中心将加强对全镇文化信息的宣传和收集,充分利好镇的信息网站和各类宣传公布栏,发布文化相关的资讯,并做好维护更新管理等工作,尽心尽职、深入基层、深入群众、深入一线,帮助解决群众最关心最直接最现实的问题,让我站工作真正在服务群众、服务基层、服务发展中上新台阶。
服务点工作计划篇3
每个新季度的出现都意味着身为酒店服务员的自己将会遇到新的挑战与机遇,事实上已经结束当前服务工作的我已经做好了迎接4月份挑战的准备,无论是以往服务工作中积累的经验还是同事的协助都能为我提供不少便利,只不过在酒店的发展过程中还是要秉承小心谨慎的作风才能为客户提供更好的服务,为此我提前规划了4月份的行程并期待能够获得服务能力的提升。
在进行规划的同时应当先弥补自己在服务工作中存在的不足才行,实际上由于还未能将服务礼仪融入到日常习惯中导致我在这方面做得并不好,尤其是酒店领导没有进行监管的时候很容易因为自身的松懈导致疏忽出现,即便没有因此导致客户的评价受到影响也要引起相应的重视才行,所以在4月份的服务工作中应该在完成自身任务的情况下加强对酒店礼仪的学习才行,若是能够如同老员工一般将酒店礼仪融入到自身的习惯之中无疑能够减少许多不必要的麻烦,而且对于酒店服务工作的各类敬语也要熟记于心才能迎接随之到来的各项挑战。
对于酒店服务工作中做得不到位的地方还需要加强对服务技巧的学习才行,除了在服务工作中注重细节以外便是养成写工作日志的习惯以便于进行分析,通过不同时间段完成服务工作的对比找出自身需要进行改善的地方,另外制定计划与进行总结的习惯也要加以养成才能为服务工作的完成提供更多帮助,以往我便是缺乏工作的条理性导致很多看似简单的服务工作难以将其做到令酒店领导满意,所以无论是出于自身发展还是提升能力的目的都要解决这部分问题才行。
在日常的清扫工作中也要尽职尽责才能为客户营造良好的居住环境,考虑到附近酒店较多的缘故自然要建立属于自身的服务优势才行,环境的干净与否和服务礼仪的好坏自然能够体现出酒店服务员的能力是否足够优秀,所以4月份的服务工作需要做好基础性的清扫工作从而提升酒店的整体形象,当客户在酒店居住期间能够感受到环境的干净整洁自然能够给予良好的评价,为了酒店形象的维持也要在服务工作中尽到自己的职责所在才行。
尽管已经制定好4月份的酒店服务工作计划却也要加强自制力才行,无论是怠惰的想法还是服务工作中的意外都有可能导致计划受到严重的干扰,所以我应该尽力将工作计划落实下去才能确保自己在4月份的酒店服务工作中取得相应的成就。
服务点工作计划篇4
镇农业服务中心20xx年主要工作目标是:围绕农业增效、农民增收的整体目标,确保粮食生产和农产品质量安全。加强农产品品牌建设,服务好农业企业;提档升级粮食、林果、蔬菜、食用菌、水产等产业,力争农产品种植面积和产量双增长。良种率达到100%;农业机械化率、轻简化栽培率提高两个百分点;农业科技贡献率提高一个百分点以上;农民专业合作社、家庭农场达到100个以上,加快农业产业的经营步伐;确保农民人均收入增加1000元以上。
1、抓培训、强基础。
全年完成各项农业技术培训120场次、12000余人次,全镇办现场xx个,办样板50个。及时发放《农业110》,并在农业生产关键时刻编发《农业信息》。大力推广“三新”技术,试验示范新品种50余个,推广高效种养模式6个,新技术6项。
2、抓品牌,助提升。
重点推进农产品品牌创建工作,强化品牌农业发展意识,夯实农产品品牌的创建平台,服务好龙头企业,开展全程跟踪服务。
3、抓基地,兴产业。
抓好优质水稻万亩高产创建工作,搞好配套服务。
4、抓环节、促管理。
一是加强农作物的生产环节管理,特别是水稻“三虫三病”防治工作,确保粮食增产增收。二是配合市农安、农业执法部门,加强农产品质量安全和农资市场监管,确保辖区内农产品质量安全和农资质量达标。三是抓好先进农业机械的推广示范,提高机械化作业率,加强农机安全生产的宣传、培训和监管,确保农机安全生产。四是抓好水产“三新”技术的推广工作。
根据《关于建立全县村(村)“两委”班子任期目标责任制的通知》(庐组组字〔20xx〕170号)文件精神,特制定本村(村)20xx年度工作计划。
一、工作目标
1、综合岗制第五名,力争进入先进;
2、计划生育,力争进入前三名;
3、社会治安进入前三名;
4、综治信访进入前四名;
5、农环整治确保前四名;
6、农业农村工作确保前三名;
8、土地建设进入前三名。
二、工作任务
1、加大基础设施建设力度,积极争取项目资金支持,改善村基础条件;
2、加大土地流转宣传力度,引导种粮大户流转承包,扩大流转面积20xx亩;
3、加大计划生育宣传力度,不断提升计生服务水平;
4、加大农环整治工作力度,按“三线三边”要求做好包干路段的整治和保洁工作;
7、加强土地管理,力控违章建筑;
8、按上级要求及时完成低保、新农保、征兵等工作。
三、承诺事项
1、东西冲循环路道路硬化工程;
2、完成黄槐支渠道清淤达标工程;
3、完成十口当家塘兴修任务;
5、公平公正的做好低保评议及困难救助工作。
20xx年是全面深化改革的关键之年、“十二五”规划收官和“十三五”规划谋划之年,也是基本实现农业现代化目标的冲刺之年。在当前农业生产成本上升、补贴效应缩减的新形势下;今年我市农业工作的总体思路是:认真贯彻党的十八届三中、四中全会和中央农村工作会议精神,深入实施市委、市政府“六个加快”和“双驱动、四治理”战略部署,以发展高效生态现代农业为主线,以创建国家现代农业示范区为载体,以深化农业农村改革为动力,稳定粮食等主要农产品生产,深化农业“两区”建设,创新农业经营机制,加快农业科技进步,转变农业发展方式,推进农业生态化、信息化发展,促进农业持续增效、农民持续增收,使我市现代农业建设持续走在全省前列。
总体目标是:种植业增加值增长3%左右,畜牧业增加值保持稳定,粮食播种面积稳定在210万亩、总产量80万吨,肉类总产量保持在xx万吨以上,蔬菜播种面积稳定在xx0万亩左右,农业综合生产能力稳步提升,基本实现农业现代化。
为了实现上述目标,全年重点要抓好以下几方面工作。
(一)以保障粮食安全为重点,全力抓好主要农产品生产
一是稳定发展粮食生产。围绕“稳面积、攻单产、增总产、优品质”的目标,完善粮食生产责任制,研究落实粮食扩面措施,鼓励开展农田季节性流转和委托经营,在稳定晚稻生产的基础上努力扩大早稻和春季旱粮种植。大规模推进粮食高产创建活动,深入开展超级稻百亩方千公斤攻关行动,实施农业部粮食高产万亩片建设和粮食“双千”工程,粮食“双千”面积扩大到xx万亩左右,开展连作晚稻超高产示范,建立亩产超800公斤的示范方,努力实现粮食平衡高产。确保完成粮食210万亩种植面积、80万吨总产量的目标。
二是推进生态畜牧业发展。大力发展畜牧业规模化、标准化、生态化发展,加快推进养殖场设施化改造,推广应用清洁生产技术,大力实施生猪“120”工程(即1头母猪年产肉2吨,养殖过程对环境零污染),全面完成畜禽养殖污染治理。全年创建生猪养殖示范场10个以上,改造提升标准化规模养殖场200家,完成500个50头以上规模猪场整治,落实生态消纳地38万亩以上,100头以上规模猪场全部实现排泄物种养对接。同时,加强重大动物疫病防控工作,坚持免疫为主的综合防控措施,全面建成病死动物无害化处理体系。20xx年全市肉类自给率保持在40%以上,生猪出栏在135万头以上(不包括市外基地)。
三是提升蔬菜生产水平。深入实施蔬菜产业发展规划,大力建设保障型菜篮子基地和蔬菜标准园,发展生产设施和育秧中心,提升蔬菜设施化生产水平,增强蔬菜应急保障能力。积极开展“粮-菜(经)”结合等高效农作制度研究和推广,以“万元地”为重点,建设一批生态高效示范基地。全市蔬菜种植面积稳定在xx0万亩左右,“万元地”面积达到30万亩以上。
(二)以深化农业“两区”建设为重点,着力提升农业基础设施水平
一是深入推进粮食生产功能区建设。继续抓好农业部门承担的10个粮食生产功能区标准化建设项目,加强项目督查,确保建设质量和工作进度,及时做好完工项目的验收工作,配合市农业综合开发办公室做好其它项目的技术指导工作。认真总结“十二五”期间粮功区标准化建设经验,谋划启动县级粮功区标准化建设试点,为“十三五”深入推进粮功区建设作好准备。全年计划新建粮功区10万亩,全面完成市级45万亩功能区标准化建设任务。
二是全面完成现代农业园区建设任务。加强在建项目的质量和进度督查,及时对完工项目进行验收。按照“统筹布局、以县为主”的原则,改革园区项目审批及验收办法,新实施项目的申报、立项、批复、验收等工作全部由县里负责,市里改抓项目数量分配和建设管理的检查考核工作。全年计划新开工建设主导产业示范区10个左右、特色农业精品园项目30个左右。同时,积极开展省级现代农业园区创建和“十三五”时期现代农业产业发展调研,进一步细化都市农业圈的产业布局和功能定位。
三是加强耕地质量建设和管理。建立完善耕地质量资源管理信息系统,对全市耕地质量现状和占补情况实行动态化、矢量化管理。继续实施标准农田地力提升工程,做好全市1.2万亩试点农田的基础设施配套完善,建立农田质量检测与监测体系,建立健全建设与管护机制,完成20xx年的5万亩地力提升项目验收。广泛推广测土配方施肥、秸秆还田、免耕直播和生物防虫、防虫网、无土栽培等精细化耕作技术,扩大有机肥应用,做到良种、良法配套,稳步提高生产水平。全年实施测土配方施肥300万亩次,应用有机肥面积40万亩。实施农作物病虫害统防统治面积40万亩。
四是深入推进农业保险工作。进一步健全农险协调组织,理顺工作职责,构建良好运管机制,制定农险实务操作细则,规范操作行为。加强对差异化财政保费补贴政策研究,提出更加科学合理方案,优化农业保险财政扶持政策。进一步补充完善险种条款,构建多层次农险产品体系。协同保监、财政等部门加强对农险业务和财政补贴资金的监管,严防各种违规违纪现象发生。
(三)以发展现代种业为重点,进一步提升农业科技支撑能力
一是大力发展现代种业。建立以企业为主体的育种创新体系,做大做强育繁推一体化种子企业,加快推进种畜禽育种平台建设,全年要增加“甬优系列”杂交稻制种面积5000亩,年生产杂交稻种子达到300万公斤以上。加强种质资源保护,建立xx市地方农作物种质资源保护圃与新品种引进展示中心,加强种质基因资源的有效保护和有序开发利用。
二是积极推广新型农作制度。充分发挥基层农业公共服务中心作用,积极组建产业创新与推广服务团队,建设农业科技服务平台,进一步健全农技推广体系。以主要农事季节为重点,组织开展各类科技下乡服务活动,加强新品种、新技术的推广应用,全年要引进新品种200个左右,推广应用经济作物“万元地”高效生产技术30万亩,全市主导品种和主推技术到位率达到96%。
三是深入推进农业信息化建设。加强信息技术在农业领域的运用,推进农业基础设施、装备与信息化的深度融合,大力发展“智慧农业”,组织实施一批农业物联网示范示点,不断深化畜牧管理、农资监管、农技服务、农产品安全追溯等系统的开发应用,充分利用淘宝网等电商平台,大力发展农产品电子商务,不断提高农业生产管理和农产品销售的信息化水平。到20xx年,农业信息化服务面应达到80%以上。
(四)以培育新型经营主体为重点,加快构建新型农业经营体系
一是提高土地流转比例。按照“扩大总量、整合存量、提高质量”的要求,贯彻落实好市政府关于进一步加快农村土地流转,促进农业转型升级的指导意见,进一步完善农村土地承包制度,健全县、镇、村三级土地流转服务组织,以发展委托流转和土地股份合作制为主要形式,加快推进整村、整组连片集中流转。加快农村产权交易市场建设试点,鼓励流转土地纳入农村产权交易市场交易,推动农村土地流转交易更加规范。健全农村土地承包经营纠纷仲裁机构,规范土地承包经营权流转行为,开展土地经营权抵押担保,稳步推进土地流转和适度规模经营。全市土地流转率达到67%以上。
二是提升新型主体素质。优化农业龙头企业技改政策,引导发展“订单”农业和契约基地,强化与农民的利益联结,推进农产品产销对接,拓宽农产品营销渠道。实施农民专业合作社提质工程,推进合作社信用体系建设,加大政策扶持力度,提高合作社发展水平。培育发展家庭农场,继续开展示范创建活动,促进家庭农场数量和质量同步提升。积极推进农业全产业链建设,探索主体间的专业化合作模式,构建以“产业市场化、经营规模化、主体法人化、生产标准化、服务社会化”为核心的新型农业经营体系。大力培育新型职业农民,落实市政府关于鼓励大学生在农业生产领域就业创业的政策,加强宣传和引导,使大学生“留得住、干得好”,成为现代农业建设的技术人才和新型农民。全年要新增市级农业龙头企业10家、示范性家庭农场40家、示范性农民合作社6家;引进大学生300名以上,创建2个全国新型职业农民培育示xx县、1个省级新型职业农民培育示xx县,开展实用技术培训5万人次以上。
三是健全社会化服务体系。在稳定和发展农业公益性服务机构的基础上,鼓励发展主体多元、形式多样、竞争充分的经营性服务组织,通过政府购买服务等方式,支持具有资质的经营性服务组织从事农业公益性服务。发挥农民合作社、农业企业在农业服务上的重要作用,大力推行合作式、订单式、托管式等服务模式,扩大农业生产全程社会化服务范围。
四是推进农业全产业链发展。加强调查研究,制定出台鼓励农业全产业链发展的政策措施,推动农业生产基地与龙头企业的有效对接,提高农产品加工转化率。强化品牌推动战略,在每个主导产业重点打造1-2家领军企业,作为产业链核心主体,不断提高产业集聚度。全年争取申报1个年销售收入10亿元以上的省级示范农业全产业链,创建2个年销售收入5亿元以上的市级农业全产业链。
服务点工作计划篇5
1、按照我镇总的思路,围绕“一心一带一片区”进行重点打造,加快实施步伐,支持一批农业特色产业发展。继续巩固双福村杂交水稻制种基地;扩大七玉村无公害蔬菜和优质无公害草莓基地建设。提高农产品附加值,增加农民收入。
2、结合社会主义新农村建设,进一步加大对农业的投入,加强对基层干部、群众的实用技术和法律法规培训,提高农业综合生产能力。
3、完善专业协会和专合组织,积极探索农业发展新路子,抓好“米袋子、菜篮子”工程,为广大消费者提供放心农产品;有序推进土地流转;重点扶持一批种、养殖大户;做好新技术、新品种的推广;实现节本增效,达到优质、高产、生态、高效的目标。
4、进一步加强对村社财务人员的培训,提高其业务能力。完善农村财务管理制度,积极推进社级财务乡镇代理工作。
5、按照xx市农业血防综合治理项目实施方案,明年我镇计划开展农业血防综合治理项目,计划圈改87个和水改旱100亩。
6、依托南丰镇的区域优势,进一步完善北京大道沿线现有农家乐服务质量,发展生态观光农业,助推乡村旅游;以乡村旅游带动新农村建设。提高第三产业在农村经济中的比重,增强第三产业对经济结构调整和发展方式转变的推动作用。
服务点工作计划篇6
(1)售后服务的目标:
1.定期维护产品,保证产品的质量
2.树立公司形象,维系客户的忠诚度
3.反馈产品的相关信息
4.及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题,提高客户满意度
5.明确售后服务的内容,以使售后服务人员更好的开展工作
6.通过服务赚取一定的佣金
7.通过优质的售后服务,发展潜在客户,对于其他产品的销售做好铺垫工作
8.根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案
9.站在客户的立场,对其所提出的问题进行有效的分析
(2)知识准备:
1.掌握售后服务的基本理论之时
2.熟悉国家售后服务相关的法律法规
3.掌握服务的方法、技巧、礼仪等
(3)售后前、后的准备
1.电话预约时间,尽量在约定的时间前到达,若有可能迟到,提前打电话给客户道明原因
2.若客户迟到,电话联系客户,若时间较长,又有其他工作安排,协商客户安排下一次服务时间,并在下次服务时对以上客户做好标记
3.在于客户交代产品时,尽量详尽,使用方法、注意事项做好相应的提示
4.在不能完全满足客户了解产品信息时,制作一些产品说明,以达到客户使用的效果
5.定期电话或是上门对客户回访,以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生
(4)电话客服
1.首先,注意余元的规范,针对不同的客户可适当调整,保持亲切度
2.在能立即答复问题的前提下,尽量简短分析,解决问题
3.在不能立即给出问题答案的前提下,给出客户一定期限,尽早给客户答复
4.在面对客户物理要求时不能立即回绝,或以引导方式或暗示不能解决等,若客户反映激烈,在保持一定原则的前提下,反馈给公司,做进一步的安排
(5)服务时注意事项
1、遵守时间
重申时间的重要性,这也是对客户的尊重,同事也能树立公司的形象,从个人来说也是良好素质的基本体现,工作效率高低也跟时间有着密切的关系
2、维护、处理产品问题
这首先是要求对产品的深度的了解,另一方面也是需要产品技术的沉淀,对于所产品发生的问题即使的汇总,总结良好的处理方法,在现场竟然有序的解决问题和产品的维护
3、责任的界定
在现场时客户的其他产品可能需要处理,对于其问题,在客户没有要求下不可轻易处理,即使当时能处理,问题的责任也需与客户界定清楚
4、整理环境,全面测试,不留隐患
在安装完产品后,做好产品的测试,对于其他可能影响产品效果的隐患,建议业主剔除,并做相应的处理
5、现场工具的管理
在施工阶段可能有其他人员同时施工,有专人管理好工具和材料,以免给造成浪费,对于非本公司的工具、材料,在未经得同意不得使用
(6)绩效考核
1.时间、效果的考核
服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场,通过回访,来了解现场处理的效果等。
2.服务质量的考核
首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的,在问题服务后的后期处理效果上的考核
3.成本的考核
在车辆、耗材等的使用,集中服务以减少车辆使用的浪费,在耗材超出预支时,说明使用的地方并注明原因。
会计实习心得体会最新模板相关文章: