总务年度总结5篇

在写年度总结的时候，保持理性思维是很关键的，要知道优秀的年度总结，是我们努力工作的动力之一，28范文小编今天就为您带来了总务年度总结5篇，相信一定会对你有所帮助。

总务年度总结5篇

总务年度总结篇1

在校长的支持与指导下，总务处坚持“后勤工作服务于教学工作中心”的原则，一切为师生服务，努力创造优美舒适的校园环境，为教育教学提供有力保障，尽心尽力做好后勤服务工作。后勤工作很平凡，但工作面广、量大、工作杂，既要做好常规工作，又要及时处理应急性的工作，如上级检查，外来参观的准备、花木修剪、水电抢修、管道堵塞、化粪池清理等等，有时工作确实很辛苦。有许多工作需要在大家休息时才能去做，故双休日，节假日经常不能休息，但我们能克服困难，团结一致，努力做好平凡的工作。根据开学初的工作计划，我们圆满完成了本学期的各项工作，现总结如下：

一、提高认识，重抓和谐，服务学校中心工作。

广州路中学是市、区、处三级政府规划、建设的高标准学校，各项工作都要求高起点，高标准，学校对总务处的工作起点要求较高。我们首先从思想上提高认识，明确总务工作的重要性。总务处工作就是保证为师生提供一个良好的教学、学习和生活环境，切实为教育教学服务，稳定学校的工作、学习和生活秩序。学校和谐，科室和谐，才能发挥总务处的最大潜能，才能发挥每个人的工作潜能，因而后勤全体人员在平时工作中加强相关理论知识的学习，团结协作，紧记职责，一丝不苟，坚守岗位，不怕苦累，不怕脏臭，随叫随到，为学校教育教学这一中心工作提供了可靠的后勤保障。

二、坚持常规工作不放松，及时做好日常维修，隐患排查工作，确保教育教学的正常进行。

广州路中学地处城区开发部，所招收的学生大都是农村的，农村家庭教育相对落后，起点低，学生年龄较小，初一的学生最小的仅12、13岁，生活自理能力较差，好玩、好动、好奇、调皮捣乱，甚至小的破坏等问题层出不穷，意想不到的毁损时有发生，例如：随意开关灯，破坏安全出口指示灯、水龙头、厕所隔板、门窗玻璃、堵塞下水道、围墙栅栏，从楼上往下倒水，不在规定位置大小便，拆掉床板、桌椅等，这些都需要及时的维修、更换。再加上四座楼用电设施：灯管，楼梯灯、开关、门窗、拉手、插销、窗帘、玻璃等自然原因毁损维修，略显繁琐。

学生缺少住校生活常识及经验的相关指导，部分教职工也缺乏相关的管理经验。再加上学校正在建设之中，后勤各项工作面广，头绪较多，人手紧张，往往是顾了东，忘了西。根据学校实际，工作中，在人手紧张的情况下，我们进行有效的探索，不断的改进管理服务方式方法，及时做好了各项设施的隐患排查和毁损维修工作，保障教育教学的正常进行。

后勤工作平凡，工作面广、量大、相对前勤较杂。常规工作，需常抓不懈。例如：⑴开学初办公用品的及时发放;⑵楼梯道照明设施的检修;⑶宿舍住宿的安全排查;⑷开学典礼的准备;⑸校园内部分建筑垃圾的'清理;⑹整个一号楼窗户维修、学生损坏窗户锁的更换;⑺草坪内杂草的清除、施肥、浇水及修剪;⑻花木的修剪、打药灭虫;⑼厕所内灭蚊蝇;⑽宿舍下水管道的清理及疏通;⑾运动会的准备;⑿宿舍内床铺的加固;⒀乒乓球台的粉刷;⒁宿舍内为学生支撑蚊帐拉铁丝;⒂建立并贯彻执行学生上学、放学路上的迎送制度;⒃外来人员入校的详细制度;⒄对打破的玻璃及时安装;⒅对学生破坏的开关和灯及时更换;⒆对小的存有故障或隐患线路及时改造;⒇对毁损的教学设施和器材维修;(21)学校监控设施的装调等等。我们制定并完善了损害公物赔偿制度，对故意破坏公物的，及时通知到相关人员进行赔偿;对个别损坏公物没有及时赔偿的，则在学期结束前统一进行。各项措施确保了以下五项工作稳定有序：

1、对各科室、各班级的财产和物品进行核查并登记入册，落实固定资产的管理工作。本学期分两次对学生使用的课桌凳进行了清理统计，在用的、闲置的、损坏的都做了详细的统计并存放。

2、平时不定期对学校电器进行安全检查，并将检查记录进行汇总，发现问题及时维修。同时，对学生损坏的课桌椅、门、锁、窗、水电进行维修。

3、坚持每天督促检查学校保洁员及时清理垃圾，发现问题及时整改，做到学校环境卫生整洁。

4、积极配合各科室的工作，如学校的校级教学能手评选、期中、期末考试、开学典礼、春季运动会、教学楼、宿舍内消防逃生演练等活动，总务处都全力以赴，做好服务，保证各类活动正常有序进行。

5、做好校长交办的各项临时性工作。

三、做好物品的采购和保管工作，规范校产管理制度。

根据校委会的要求，本学期，总务处不断规范物品的采购和保管制度。学校需要添置的教学用品、办公用品或维修零配件等经批准后，再操作。购买时多了解市场信息、货比三家，同等商品比价格，同等价格比质量，选择质量好、价廉的购买，并索要正规的销货单及发票。采购的物品及时入库进行登记，物品的领用必须填写领取单。

对于学校的固定资产管理，总务处采取多种方式方法进行整理备案。

1、进一步加强校产管理工作，杜绝校产的流失。在对原有固定资产整理的基础上，继续加强对固定资产增减工作的管理，定期定时进行固定资产的核对，做到帐、物相符，根据固定资产增减的有关规定，及时地进行登记入帐，需报损的根据有关规定及时进行固定资产报损。

2、继续做好申购，验收入帐，入库，领用的购物手续。

3、尽力做好对学校公共财产、公共设施的管理、维护和调配工作。

4、积极配合会计室做好学校的财务工作。

四、强化安全意识，紧抓安全安全工作不放松。

学校安全工作始终是学校各项工作的重中之重。

学校紧挨着村庄，处于正在建设的小区之中，复杂人员较聚集，各项安全工作较突出，总务处严格按照学校领导的要求做好了保卫、值班工作，确保全校师生的人身安全和财产安全。对与学校的有关安全工作进行自查自纠，及时整改。

1、开学初，签订教职工安全目标责任书。

2、对学校教学设施、体育设施、消防设备、电路等，不定期进行检查，发现问题，及时整改。

3、制定完善各项安全制度和应急预案。

4、加强门卫安全保卫工作，严格执行学校各项管理制度，认真履行职责，严禁闲杂人等进入校园，确保校园安全。

五、协助做好食堂的管理工作。

认真组织食堂从业人员学习与食品安全相关的法律法规，做好食品卫生知识的培训。

学校食堂的好坏直接关系到全校师生的身体健康和师生的满意率，也关系到学校的声誉。本学期在总结以往经验和教训的基础上，努力抓好学校的食堂工作。加强食堂饮食卫生安全，杜绝食物中毒事故;积极创设条件，做好了以下几方面的工作：

1、安全问题是食品卫生的生命线，更是学校管理的高压线。为了保证能够正常的运作，首先把好进货关，实行索证制度。进货做到有专人检验，一旦发现有不合格的食品做到及时退货，确保食品的新鲜。严格进货验收、监督制度。

2、抓好食堂环境卫生，确保干净、整洁的就餐环境。经常督促检查食堂所有设备的安全性，及时维修更换。

六、存在问题及今后设想。

1、存在问题。个别同志思想境界不高，做事含抱怨心理，缺乏工作主动性，不能主动做工作，甚至看到脏点、累点的工作绕着走。有些工作催促一下，就干一点，不催促、不监督了，就不干了。个别同志总认为自己不该做这项工作，学校这样安排有点大材小用。所以要提高教职工的工作主动性，学会主动做工作。学校工作不是做给领导看的，因为领导不可能时刻盯着你做工作，其实我们每个教职工都是为自己工作，而不是给领导工作。

2、今后设想。

(1)带领后勤全体教职工增强理论学习做学校的真正主人翁，守住自己的岗位，做好本职工作，确立积极向上的心态。把学校看成自己的家，家好了，家里的每个人才会好;学校有了长远而广阔的发展，每个教职工才能从中受益。一定要明白：水涨了，船才会高。

(2)在学校食堂工作中，针对学生反映较多的伙食问题，多召开生活委员会议，了解师生在饮食方面的需求，改善伙食供应，吸引更多的学生在校用餐、住宿。

(3)逐步完善竞争机制，确保宿舍、食堂、保卫工作尽善尽美。

总之，总务处在学校领导的关心和支持下，继续努力，把关心和服务师生工作、学习、生活作为总务工作的基本职责，把师生满意不满意作为改进工作的第一导向，紧紧围绕学校教育教学这一中心工作而尽心竭力地做好本职工作，不断改进方式方法，把工作做细致、做深入、做扎实。

总务年度总结篇2

本学期，在园区教育办、中心校的正确领导和关心支持下，在广大教师的理解帮助下，我认真贯彻执行党的教育方针和政策，坚持正确的办学方向，结合学校发展规划，带领全校师生艰苦奋斗、努力拼搏，以创办人民满意的学校为目标，与时俱进、开拓创新，使学校工作稳步向前发展，现将一学期以来的工作简要向各位领导汇报如下，不当之处敬请批评指正。

一、以人为本规范管理，促进和谐发展。

学期初我及时召开有关班子成员会议和教代会，协调制定完善各项管理制度，用规范、合理的制度来调动教师的工作积极性，激发了广大师生积极主动配合学校管理，实现了管理出效益，管理出质量的终极目标，使学校工作规范有序，促进了学校的和谐发展，在学校形成和谐、严谨、健康向上的校园氛围。

二、加强德育和师德建设，促进师生健康成长。

本学期学校多渠道全方位开展德育和师德师风工作，主要开展了三个坚持教育活动。

1、坚持把师生思想教育做为常规教育活动来抓。

2、坚持多方位开展有益的教育活动。按照学校大事安排分别组织师生参与《树立初中生健康形象》、《师德标兵评选》等活动。

三、加强养成教育，促进师生行为习惯培养。

本学期学校本着师生共同发展，提高学生综合素质为最终目标，促进校风、教风、班风、学风建设，学校开展了一些养成教育活动，取得一定成效，现总结如下：

1、组织师生认真学习《教师职业道德规范》《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，通过学习规范师生自己的言行。

2、学校由专值领导每天督查评比，加强纪律卫生养成教育的管理。

3、通过参加各种知识讲座和培训以及上健康课等形式使师生得以重视养成教育。

四、力求实效抓教学，努力提高教学质量。

一学期来我校在抓教学方面主要通过以下四方面来提高教学质量。

1、加强月考检测制度，对每一次质量检测都认真总结，并建立优秀生档案。

2、本学期各班通过召开大型或小型的家长座谈会3次，进一步增强了教师与家长之间的沟通，建立了家校沟通长效机制。

3、根据期中质量检测成绩，制定各年级期末教学目标。

4、组织各教研组对每次考试的成绩认真研讨、查摆教学中的问题。

五、积极与新课改连接，向高校课堂要质量。，

我校积极推进新课改工作，认真落实上级文件精神，加强学习、提高认识、转变观念，努力向高效课堂要质量，同时要求各教研组都制定了本组的学期工作计划，每周分教研组组织新课改观摩课4节，每周每个教研组召开以新课改观摩课为中心的教研教改研讨会一次，通过评比，我校选出马xx、张xx、宋xx、杨xx、闫xx、王xx、张xx等7人为校级班班通课改骨干教师代表，积极参加区级优质课赛讲，同时积极带动其他教师，努力推动新课改工作。最后王军杰、常巧玲、马会军等4人获得市、区级奖励。

六、围绕教学搞活动，搞好活动促教学。

学校突出抓好“阳光体育一小时活动”和“师生读书活动”，围绕教学3月份举行了“三八节女工跳绳比赛”，4月份举行了“阳光形象督查”和“跳大绳跳小绳比赛”，5月份举行“汉字拼写大赛”和“师生读书交流会”，6月份举行了“课改交流会”和“课改优秀小组评比”。通过这些活动，积极推进素质教育，既丰富了全体师生的校园文化生活，又锻炼了师生的体魄。同时积极鼓励教师参加各级模范评比和辅导竞赛并取得优异成绩，其中杨xx获得xx市电教先进个人，韩xx获得xx市模范班主任称号，常xx获得xx市级优秀辅导教师称号，马xx、张xx、史xx等6人获得区级题库先进个人，张xx、赵xx、等3人获得区级安全征文奖。

七、强化学校过程管理，努力提高管理水平。

通过以下四个途径来加强学校管理工作。

1、加大对教师考勤、办公的检查力度、及时总结。

2、对学校班子成员负责的各项工作进行量化考核，严格要求。

3、制定教育教学考核方案，对教师上课、备课、听课、作业批改等工作进行有效的监控。

4、本学期学校召开2次班主任工作座谈会，加大班级管理力度。

八、重视安全工作，消除安全隐患。

本学期我校一直把安全工作放在第一位，积极与师生及家长签定安全目标责任书，责任层层分包。同时我校本学期进行3次大型的安全疏散演练和5次安全知识讲座，各项工作一丝不苟，确保学校安全工作万无一失。

九、存在问题及工作中的`不足。

⑴学校校园文化及配套硬件设施需协调完善。

⑵课改工作进度较慢，工作力度不大，工作需做的更细。

⑶学校精细化管理及教学质量还需加大力度，特别要进一步做好优秀率、及格率、巩固率。

十、针对以上4个方面存在的问题，学校将采取以下办法，下学期力争把工作干的更好。

⑴积极与上级协调，结合学校实际，尽量协调完善学校校园文化建设，尽力完善一些体育设施和硬件建设。

⑵积极推进课改实验，认真组织各教研组采取不同形式，通过外出学习、课堂实践、狠抓自身素质等形式，努力推进新课改。

⑶加大对毕业班管理力度和经费投入，狠抓毕业班内部管理。

⑷加大对教师和学生的管理力度，狠抓养成教育，通过抓好班风、学风、校风、教风，努力提高学校的管理水平和教学质量。

回顾不懈努力的过去，展望孕育希望的新学期，我校将一如既往的坚持“以人为本、以德立校、依法治校、科研兴校、质量强校”的办学理念，积极创办人民满意的教育，为再创诸葛二中新辉煌而努力奋斗。

总务年度总结篇3

在校领导的正确领导、指导下，总务处全体人员团结一心，同心同德，体现了良好的集体协作精神。敬业、爱岗、奉献、为教学一线服务的思想明确，主动服务意识好，快节奏、高效率、高质量、创造性开展工作，为服务管理工作全面上水平迈出可喜的一步，圆满完成了本学期的各项工作，受到师生赞誉。下面将本学期工作总结如下：

1、开学初召开处务会，认真学习岗责计划，提出具体要求，旨在加强处内人员队伍建设，提高工作人员整体素质，树立服务育人，管理育人的意识。

2、严格执行财产损坏赔偿制度，有措施、有检查、有落实，定期公布。发现问题，修理及时，为师生解除后顾之忧。本学期赔款累计金额：1711元。

3、完成了学校固定资产清理工作，做到了帐目相符。仓库定期清理，物品摆放整齐，师生领物品随到随领，热情服务。

4、为给老师们营造一个良好的办公环境，我们为每位教师配备了玻璃板，并利用休息时间为各办公室按装了挂衣架。

5、完成平房防盗系统的按装，配备新桌椅，安装黑板及网络线路。

6、会计每月将学校财产开支情况以书面形式如实向校长汇报，并由教代会监督。

7、完成了供热补贴、补助各种表格的填写、统计、上报、发放等工作。

8、按时完成月报、季报、结帐及合同工失业保险交纳工作。

9、严格遵守财会制度，按收费许可证项目收费，无乱收费现象。

10、10月底区审计、财政部门检查我校财会达标，给予高度评价，被评为学校建设与管理一类标准。

11、为激发学生读书积极性，本学期实行了开放式借阅方式，并克服场地狭窄的弱点，制定了学生借书规则，印发给各班。

12、11月份配合德育处成功地搞了东丽中学首届读书节活动。

13、资料室保证每天中午一个半小时学生阅览时间，及时解答、介绍有关书籍资料，配合学校开展活动，为师生提供服务。

14、负责订购学生用书、保证及时发到学生手中。

15、每天将报刊及时送到各办公室。

在本学期教育教学评优中，我处刘文生、王建军两位同志被评为最佳育人奖。这些成绩的取得是与领导的正确指导和各部门人员的相互配合、共同努力分不开的，工作中我们还有许多不足之处，我们将继续努力，百尺竿头，更进一步，争取更大进步。不妥之处，请领导批评指正。

总务年度总结篇4

在这一学期里，总务工作开展取得比较顺利的有序，在此我要感谢后勤全体同志的积极配合和全校师生充分的理解。

总务工作其实是里应外合的过程，大家的支持和配合，给了我很大的动力和信心。在学校领导直接指导、调控下，后勤人员积极开展工作，全力服务教学，充当教学一线的坚强后盾，基本上按学校要求完成了该年度任务。

为发扬成绩，更好的开始今后的工作，现将本学期末工作总结汇报如下：后勤工作下分几个小组，分头作业：1、保安组，2、生活部，3、厨房组，4、财务组，5、卫生组，6、水电、维修组。

一、保安组：

我们加强了门卫工作人员的职责，和过去相比，门卫工作天翻地覆：

1、严把师生出入校园关，该项工作实行出入登记法，做到凡出校者，一律凭条，否则，不得进出，并且设立了“进入人员登记表”进出人员严把进出关，进出人员一律按规定办事，严格控制每一个出入人员，有力维护了学校正觉教学秩序，净化了学校环境，教育了学生，基本上已形成不迟到，不早退，无随意离岗的良好局面。

2、充分利用空余时间，搞好花草树木管理工作，做到了各尽其职，为所能及，在值班的同时对花草树木的修剪和管理都很及时。

3、协助生活老师和值班人员管好住校生的就寝，起床，安全，财产等工作。

二、生活部：

学生住宿得到了加强，特别是后期工作，就从参观了海天住宿生管理和卫生之后，得到了明显改观，为了确保学生安全制定了严格的作息和交接制度，值班人员分工轮流，加强职责巡查检查，发现问题及时处理，对学生发育状况进行正常体检。预防和控制传染病的发生和蔓延，提高学生的预防能力和自我保持意识，真正做到了学生在校住校安全，家长放心。

三、厨房：

改善师生生活是我们的最大心愿，兵马未动，粮草先行，厨房是学校的核心，也是生产的重地，必须有细致的管理和过硬的`管理队伍，我们实现统一标准规格、程序，提高工作效率，降低成本，确保菜肴标准，质量，提高服务态度，让可口的饭菜和微笑带给师生们的好心情和食欲。

四、财务：

认真做好预算和决算工作，使经费更合理，做好一切的收费和追缴费工作，特别是后勤的追缴费工作十分艰巨，基本上达到了预期的目地。

五、卫生：

校园环境卫生直接影响师生的心情，能有一个好的心情面对工作和学习。在成效上不胜一筹，在这方面我们的清洁区不畏坚苦，起早摸黑，给全校师生营造一个良好的生活环境。

六、水电、维修：

为彻底管好用好学校内的水、电、各种教学用品及设施，制定了一套完整的财产管理办法，实行谁用谁负责，谁保管，如有损坏照价赔偿的原则，进一步加强，完善了财产的领用制度，因此，保证了学校水电畅通无阻《停水、停电除外》各种教学设施的完好无损。达到我们的预期目的。

当然，我们存在的问题也不少，由于各方面差异，苦乐不均，干多干少一个样的情况存在，甚至越做事，弊病越多。只谋人，不谋事的局面时有发生。

综合上述各方面，我们要大力发扬优点，扬长避短，增强团结，不断调整思路，发奋务实，加倍努力，争取在平凡的岗位上作出不平的成绩。

总务年度总结篇5

20xx年秋学校后勤工作以“规范、节约、周到、及时”为原则，遵守管理制度，认真执行学校决议，团结协作落实校园工作，集思广益为校园管理和建设建言献策，为创造和谐校园以及营造安全、礼貌、卫生的学习生活环境尽责，作出应有的贡献，现将20xx年度秋季学期的主要工作总结如下：

一、强化思想道德建设，全面提升全体后勤人员思想境界。

本学期以来，总务处始终坚持做到以各种会议和学习为抓手，不断提高后勤人的思想认识，明确各自的工作职责，要求全体后勤人员进一步转变思想观念和工作作风，规范工作纪律，增强总务后勤人员的主人公观念，提高总务后勤人员的服务意识。牢固树立总务后勤工作时刻为学校教学服务，为一线教师服务，为广大学生服务的宗旨，坚持深入教育教学一线，想师生之所想，急师生之所急，深入了解师生对后勤服务的需求，对待师生热情，服务真诚，做到有求有应，服务到家，真正做到让学校放心，让教师安心，让学生舒心。

二、抓好新冠防控工作，做到预防、控制万无一失。

20xx年是极其特殊的一年，新冠疫情无情的袭来，面对此次灾情，总务处全体教师毫不懈怠，积极参与疫情防控工作。

1、做好分工，让每一位同志都能在各自岗位上充分发挥各自的作用，分区分片参与到包保工作中，做好宣传，做好协助。

2、成立教师宿舍区200余住户业主管理委员会，进一步规范宿舍区管理，给新冠疫情防控增加了一道防线。

3、在社区指导下，成立宿舍区支部防疫防控小组，负责宿舍区出入人员测温登记。

三、重视学校安全工作，始终牢记“安全责任重于泰山”的理念。

一学期来，总务处严格按照校委会的要求做好后勤安全保障工作，确保全校师生的人身安全、饮食安全和财产安全。开学初，对学校教学设施、体育设施、消防设备、电路、水路等进行了全面排查及维修；学期中，对各年级部上报的隐患给予及时维修，本学期共收集到各项维修报单350余件，其中更换灯管160余盏，维修电扇45个次，维修更换水管水箱50个次，更换水龙头30余个次，更换门锁25个次，更换玻璃30余片，一栋维修大窗户15扇，疏通管道堵塞10余次，图书科技楼楼顶新做防水，新添1000套学生课桌椅、教师办公桌椅32套，实验楼新建30余米火烧板人行通道，天桥下新建一条人行阶梯踏步，安装14盏大功力照明灯，新建3件标准实验室等。第三是做好食堂的食品卫生安全管理工作。学校食堂服务工作的好坏直接关系到全校师生的身体健康和师生的满意率，也关系到学校的声誉。本学期在总结以往经验和教训的基础上，努力抓好食堂的各项工作。把握好各个环节的运作，1、安全问题是食品卫生的生命线，更是学校管理的高压线。为了保证能够正常的运作，食堂严格把好进货关，实行索证制度。进货做到有专人检验，一旦发现有不合格的食品做到及时退货，确保食品的新鲜。严格进货验收、监督制度。2、抓好食堂环境卫生，确保干净、整洁的就餐环境。督促检查食堂所有设备的安全性，及时维修更换。自始至终做好食堂常规检查，杜绝因食物因素引发的事故隐患。3、制定学校领导陪餐制度，班主任跟餐制度、家长陪餐制度。4、抓好校园超市的常规管理及食品卫生安全检查工作。坚持每周一次会同综治办对校园超市的检查，做到有检查有记载。一学期来，因为总务处对安全工作的重视和工作的落实，学校未发生任何安全方面的事故，为学校正常教育秩序提供了有力的保证。

四、规范校产管理制度，确保校产服务教育教学的使用率。本学期中，我 m.d8qu.com 们继续实行年级部、班级校产使用承包制。开学初，还与年级部、班级以及各处室、功能室签订财产管理责任书。在校产管理上，严格按规定的管理制度执行，加强物品集中采购、入库、领取制度，做到有审批有记录，账物相符。确保校产的安全和合理使用效率，更好地为教育教学服务。一学期来，在控制校产损坏流失上起了一定的积极作用，同时为学校极大地减少了校产维修经费。

五、完成的其他工作

1、本学期完成100+7（低保残疾）名精准扶贫生的摸排、登记、核实、上报、资金发放工作。

2、一栋九楼维修改造：刷漆。

3、图书科技楼大会议室、实验楼报告厅翻新。

4、搬破旧柜、桌、凳3000余张次。

5、评比“最美功能室”。

6、义务献血：xxx

7、倡导、厉行“厉行节约，反对浪费”

8、制作：食堂规范操作视频

六、存在问题及今后设想。

（一）20xx年新冠疫情严峻，后勤工作各项措施仍能落实有序，工作取得显著成绩。但工作中仍然存在不少问题和不足，有待进一步强化管理。

1、作为后勤人员工作作风还不够扎实，“热情服务、主动服务、耐心服务”的要求还不够。