为了让自己的综合能力得到加强，写好工作总结是很重要的，工作总结写得好是能够看出我们的工作成就的，下面是28范文小编为您分享的公务员年工作总结范文7篇，感谢您的参阅。
公务员年工作总结范文篇1
本年度，我坚持自觉加强理论学习，认真学习和贯彻落实科学发展观，切实加强政治思想修养，努力提高政治素质和思想觉悟。刻苦钻研业务知识，不断提高政策意识和业务工作水平。努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务。在领导的关心、支持和帮忙下，思想、学习、工作各方面都取得了很大提高，顺利实现了从一名教师到公务员的主角转换。现将一年来的学习工作情景总结如下：
一、加强思想修养和政治学习，思想觉悟和政治素质不断提高
一年来，我按时参加局里和科室组织的政治学习，并利用空闲时间抓紧自学，把党章、《公务员》法、科学发展观、坚持学习与实践相结合，在学习中实践，在实践中学习。经过学习，更加坚定了为人民服务的梦想信念，提高了对依法行政、科学发展、和谐社会和机关效能的认识，使自我的思想觉悟和政治素质不断提高，有效地指导了自我的价值取向和世界观、人生观的确立，也为自我迅速适应机关工作奠定了良好的基础。
二、不断加强业务学习，业务素质和工作本事逐步提高
机关工作对我来说是一种新的尝试，我充分认识到，无论是工作程序、办事方法，还是工作环境，都与学校截然不一样。所以，我在工作一向向科室领导学习、感悟、领会，逐步掌握了基本的工作程序和办事方法，适应了机关工作环境。
由于工作政策性、针对性都很强，相关的政策和文件繁多，要迅速适应工作，就必须要熟悉政策、学习文件。所以，我从五十年代的政策学起，结合工作实际，首先把与工作衔接最紧密的政策搞清楚，再逐步理清头绪，进而构成政策体系，并针对工作中遇到的实际问题专门研究学习，加强了学习的针对性和实效性。
经过努力学习，初步掌握了政策的框架体系，已能够按程序、按要求办理工资福利审批工作，业务素质和工作本事逐步提高。
三、努力工作，按时完成工作任务，在工作中不断提高
在局领导和科室领导的指导下，我坚守岗位，认真履行岗位职责，努力工作，按时完成领导交办的工作任务，在工作中认真负责、加强学习研究，使自我的工作本事不断提高。本年度，主要完成了以下工作：
一是坚持不懈地搞好服务工作，从打扫科室卫生、提开水、打扫楼道、接听电话等方面入手，坚持上班最先到、下班最终回，为领导做好后勤服务工作。同时，加强防火防盗意识，注意用电安全，保管好办公室内的财产，节假日经常到办公室检查，确保了全年无安全事故发生。
二是在科室领导的指导下独立完成__年文件归档整理工作，共整理文件987份，归档89盒。边整理，边学习，从中掌握了文档处理的程序，同时也注意从文件中学习有关政策和文档模式，积累了不少有益的经验。
三是协助科长完成__年的审批工作，主要负责文件的打印、整理、存档和分发工作，后半年还承担了文件的起草工作，共计完成各类审批1421人次。
四是协助科长完成……(省略若干字)。在科长指导下，承担了文件起草、打印、分发工作和报表收缴、数据汇总上报工作，按时完成了任务，同时为领导决策供给了准确翔实的数据。
四、改善工作作风，进取投身机关效能建设
在工作中努力改善工作作风，进取投身机关效能建设，切实加强自身建设，强化八种意识。一是强化政策意识和廉政意识，坚持依法办事，做到公开、公正、公平。二是强化职责意识和效率意识，增强工作职责感，大胆创新，提高工作效率。三是强化公仆意识和服务意识，以热情服务、高效服务、满意服务为宗旨，切实提高服务质量。四是强化和谐意识和团结意识，紧密团结，努力创立和谐科室。
回顾一年来的学习和工作，虽然我取得了必须成绩，但与工作需要和领导要求相比，还有必须差距。一是对政策的掌握还不够熟练、透彻，政策尺度的把握还有所欠缺。二是工作的预见力和前瞻性还不够强。三是工作的灵活性还不够，创造性相对缺乏。四是学习的深度和广度还不够，对问题实质的把握尚欠准确。
今后，我将以_为指针，深刻领会和把握党的各项方针、政策，努力践行继续强化政策意识、廉政意识、职责意识、效率意识、服务意识和团结意识，进一步提高自我的政治素质和思想觉悟。针对存在的问题和不足，结合工作实际，进一步加强工资福利和离退休政策的学习研究，不断提高自我的政策水平和工作本事，着力优化和提高服务质量，做好人，做实工作，做强素质。
公务员年工作总结范文篇2
一年来，在委、局和办公室领导的关心和支持下，本人以三个代表重要思想为指导，强化理论学习，发挥职能作用，较好地完成各项工作任务。下面我就一年的工作简要总结如下：
一、加强学习，不断提高理论素质
按照政治坚强、业务精通的要求，自年初以来，我始终以提高自身素质为目标，坚持把学习放在首位，努力提高业务素质和工作水平。一是加强政治理论学习。一年来，采取集中学习与自学相结合的方式，结合办公室和机关支部的学习计划，认真学习了江泽民三个代表重要思想学习读本、邓小平理论、党的十六届四中、五中全会等内容，深入领会其精神实质，增强政治敏锐性，进一步促进做好本质工作的责任感和紧迫感;二是加强业务理论的学习。把业务理论学习作为搞好本质工作的立足点和突破口，做到在学习中提高，以实际需求增强学习的自觉性。认真本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃学习中央纪委、区纪委和地区纪委的工作报告及相关的业务知识，不断加强业务知识的学习，逐步实现政治坚强、清正廉洁的目标。三是按照建立学习型机关的要求，把理论学习作为做好本职工作的根本保证，坚持理论学习制度，做，撰写心得体会，不断提高自己处理问题的能力。同时，加强公务员及法律、法规等知识的学习，努力使自己适应新形势的需要，始终保持蓬勃朝气和昂扬锐气。
二、扎实做好本职工作
认真做好文字工作。根据本人实际情况，积极争取本委局领导的支持，坚持边学边提高，逐步掌握业务知识，不断提高公文写作水平。一年来，根据实际需要起草了20__年党风廉政建设和反腐败工作总结，党风廉政建设和反腐败工作经验交流材料，办公室上半年、全年工作总结等材料，为党风廉政建设和反腐败各项工作方针贯彻落实发挥了一定的作用。
三、认真做好协调服务工作
一年来，我除了干好本职工作外，还认真完成其他临时性的工作。一是针对办公室工作繁忙的实际情况，发挥自身优势，相互补台不拆台。如：文字材料的印制、装订，能做到与其他同志密切配合，保证办公室工作的正常运转。二是根据办公室的工作安排，积极与相关部门联系，认真做好来阿人员的接待工作，做到热情服务，提前联系。三是认真做好会务工作。始终坚持细致、周到的原则，提前着手、及时安排，保证各种会议的正常、有序进行。特别是今年8月份召开办公室工作会议，根据委、局领导的安排，积极参与办公室会议的筹备工作，无论是会前的调研，还是会议的安排、召开，较好的体现的领导意图。同时，认真做好会议、机关学习记录，使会议、学习有据可查。四是严格执行办公室的各项规章制度，认真完成领导交办各项工作，如购买办公用品、会议室的管理等等。
总之，在过去工作中，虽然较好地完成了各项工作任务，但仍存在许多不足之处，如信息工作发展不平衡，部分信息员的积极性没有调动起来，纪检监察信息工作的质量不高等，这些问题和不足将在今后的实际工作中得到逐步改善，并充分发挥自身职能作用，全面提高工作水平。
公务员年工作总结范文篇3
试用期一年来，我坚持以马克思、列宁主和“三个代表”重要思想为领导，自发增强实践学习，认真学习“三个代表”重要思想、党的十六大报告及十六届三中四中全会精神，刻苦研讨业务知识，努力提高理论常识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真实现领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持跟帮助下，我思想、学习和工作等方面取得了新的提高。现总结如下：
一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高
一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，应用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用准确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上踊跃构筑抵御资产阶层民主和自在化、拜金主义、自由主义等所有腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥戴中国共产党的领导，推戴改革开放，坚信社会主义最终必定战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻实行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作踊跃主动，勤奋努力，不畏艰难，失职尽责，在平常的工作岗位上作出力不胜任的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
我重视加强实践和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，一直进步本身综合素质程度。
(一)、是认真学习“三个代表”重要思想，深刻理解“三个代表”重要思想的迷信内涵，加强自己实际“三个代表”重要思想的.自发性和摇动性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精力，自觉坚持以党的十六大为领导，为进一步加快完善社会主义市场经济系统，全面建设小康社会作出自己的努力。
(二)、是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习措施上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，始终提高自己的办公室业务工作才干。
三是当真学习法律常识，联合本人工作实际特点，利用闲余时光，决定性地发展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调处处置条例》、《反破裂国家法》，通过学习，进一步增强法制意识和法制观点。
三、努力工作，按时实现工作义务
一年来，我始终坚持严格恳求自己，勤奋尽力，时刻牢记党全心全意为公民服务的宗旨，努力实际“三个代表”重要思想，在自己平凡而个别的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：
(一)、是认真收集各项信息资料，全面、准确地懂得和把持各方面工作的发展情况，剖析工作存在的重要问题，总结工作教训，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、正确地懂得和掌握最近工作的实际情形，为解决问题作出科学的、正确的决定。
(二)、是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
(三)、是在招待来访干部的工作中，保持按照工作请求，热情接待来访群众、认真听取来访干部反映的问题，提出的要求、倡导。同时，对人民要求解决但一时又解决不了的问题认真阐明，耐心做好大众的思维工作，让人民信赖政府。
在同志们的关怀、支撑和援助下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到引导和民众断定。
回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上获得了新的进步，但我也意识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服弊病，施展成就，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，耐劳学习、勤恳工作，做一名合格的人民公务员，为全面建设小康社会目标作出自己的奉献!
公务员年工作总结范文篇4
20xx年8月随着县机构编制委员会关于设立县乡镇规划建设管理所的批复，我安排到乡从事规划建设管理员一职，半年来主要工作情况总结如下：
一、20xx年工作总结
乡规划建设管理所主要承担以下工作：一、承担全乡建房规划勘察、审批及《中华人民共和国乡村建设规划许可证》的办理工作。二、乡党委政府交办的其它中心工作。
(一)承担全乡建房规划勘察、审批及《中华人民共和国乡村建设规划许可证》的办理工作。
1、积极配合所涉及的村委会做好农村危旧土坯房改造的规划选址、质量安全等工作，对不符合规划建设要求的，坚决取缔，不予办理。发现违法违规建设行为及时制止和处理。对违法建筑举报，及时下达处罚整改通知，并把村镇部分违法建设行为及时向上级单位反映并协助处理，极大地维护了规划的权威性和严肃性;期间为君子谷野生水果世界补办理了工程规划许可证，对两杰圈地违建用户下达了停工整改通知书。
2、妥善处理因建房引起的邻里纠纷，通过讲解规划法规等方式把矛盾化解在萌芽状态，有效的阻止矛盾激化，促进了新农村的和谐建设，期间为参与处理村建房邻里纠纷。
3、为了加强乡镇统筹一体化规划，全面推进规划战略工作，我积极配合乡国土资源所、县城乡规划建设局及各站所对我乡下属各村土地的使用工作并献计献策，期间参与村集中引水工程勘察工作，石下村移民新村图纸绘制工作，村下元集中建房点修建公路测量工作，村公办幼儿园征地工作，两杰葡萄沟停车场开挖土方量勘察、放线工作。
(二)乡党委、政府交办的其它中心工作
按照全乡工作的总体要求,服从于全局，认真完成党委政府交办的各项工作任务，做好包村包片工作(临时安排驻村)。按照全乡工作的布署，根据调查提纲并结合三送工作民情日记的内容，上门走访等方式，深入群众，调查研究，掌握村民的基本情况，干部群众关心的热点、重点工作和难点问题。期间参与了驻村工作，脐橙黄龙病普查工作，派送文件到县里工作，县阳岭新城征地拆迁户建房帮扶工作，危旧土坯房改造工作，土地增减挂项目工作，水电站征地纠纷工作，96333投拆事件跟踪协调工作，配合三送工作队工作，第三次全国经济普查工作。
二、存在的问题
1、个人及群众对村镇(集体土地、国有土地)的建房规划审批手续程序不熟，部分群众对建房手续的办理认识还有很大的差距，存在着先建后办的情况。
三、下一步工作打算
1、抓好宣传工作，结合我乡的工作实际情况，利用各个渠道向各村村干部、村民宣传《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国城乡规划法》及村镇规划建设有关法律、法规。宣传依法占用土地和保护耕地的重要性，在全乡形成依法建设、规划的良好氛围，促进本乡经济健康、协调发展。
2、自身继续加强学习相关法律、法规及有关方针政策，熟悉办证审批上报流程。
总之，今年乡的规划建设管理工作虽取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足，在做好本部门本职工作和改善一些存在的问题和不足的同时，也要最大限度地完成乡党委政府及上级部门下达的各项任务和指标，在新一年里我将再接再厉，努力使我乡规划建设管理工作再上一个新台阶。
公务员年工作总结范文篇5
20__年，我坚持以__为指导，自觉加强理论学习，认真学习了__重要思想、党的十八大报告及十一届三中四中全会精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮忙下，思想、学习和工作等方面取得了新的提高。现总结如下：
一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高
一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立尝观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自我的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，拥护共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。
一是认真学习了__重要思想，深刻领会__重要思想的科学内涵，增强自我实践__重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十八大报告及十一届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十八大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自我的努力。
二是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自我在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自我的办公室业务工作本事。
三是认真学习法律知识，结合自我工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《__调解处理条例》、《__国家法》，经过学习，进一步增强法制意识和法制观念。
三、努力工作，按时完成工作任务
一年来，我始终坚持严格要求自我，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践__重要思想，在自我平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：
一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情景，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情景，为解决问题作出科学的、正确的决策。
二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
三是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、提议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。
在同志们的关心、支持和帮忙下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的提高，但我也认识到自我的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我必须认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自我置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民公务员，为全面建设小康社会目标作出自我的贡献!
公务员年工作总结范文篇6
20__年__乡下乡驻村工作本着驻村不增员、帮民不扰民的原则，以干部经常受教育、群众长期得实惠为目标，紧紧围绕发展农村经济这一中心，抓住加强农村基层组织建设这个关键，扎实开展了驻村工作，进一步密切了党群、干群关系，全面推进我乡各村经济发展。
一、以党建统领基层组织建设
驻村干部针对村一级干部整体文化素质不高，管理相对粗放、工作效率低下的实际，通过组织讨论交流、培训讲座，改善其知识结构、法制观念和能力水平;以制度建设为切入点，强化有章理事、照章办事，大力推行四化管理(即：规范运行机制，实现工作程序化;规范_决策机制，实现决策科学化;规范监督约束机制，实现工作_化;规范科学管理机制，实现工作的制度化)，建立科学、系统、规范、可行的相关规章制度，不断增强班子合力，努力提高办事效率，确保所在村经济社会能持续健康发展。理顺村两委工作关系，健全工作协商机制，培养村级后备干部，为村组干部发展本村经济起到了参谋和助手的作用。
二、以宣传政策引领农民得实惠
驻村干部宣传贯彻好了三农政策，让党的各项方针政策全面、及时地贯彻到农村，让农民充分享受到政策给他们带来的实惠。深入开展各项为农服务工作，配合村两委班子开展了扎实有效的农技服务，群众反映较好，通过规范的管理，驻村干部走访群众，宣传致富信息，指导农户正确使用种植技术，与农民群众结下了深厚的感情。红洼村通过组织培训会等群众喜闻乐见的形式，积极学习宣传党在农村方面的重要政策和保持党的纯洁性重要精神。目前，共组织各类宣讲活动3次，受训100余人次，解放了农民思想，增强了本村群众发展农村经济的信心，提高了转型跨越发展的能力。
驻村干部确定实施好了全村发展思路和规划，帮助村民走上正确、良性发展的轨道。驻村干部配合、指导，结合各自实际，制定各村的十二五发展规划和年度计划，同时还要组织党员讨论规划初稿，采纳合理化建议和意见。
三、以围绕农民增收抓民生工程
驻村干部对农民关注的、关联的、关心的问题，都积极主动地帮助落实，以实际行动让农民感受党的关怀和温暖。白云村驻村干部多方联系，争取项目，对全村进行了街道硬化，实现了户户通，村民出行再不用拖泥带水;组织有关部门为村里建起了村级组织文化活动室以及_平方米活动广场，并配备了活动器材;多方筹备资金，帮助村里整修了_公里田间道路;组织农业、畜牧有关专家，给村民讲解种植养殖有关知识，并在扶贫协会的帮助下，试种了中药材_亩，同时在养殖方面进行了试点，养殖乌鸡_只。南王昌村驻村干部为本村争取到五万元的资金，修建水池两处，泵房一个，铺设管道_米，使家家户户吃上了自来水，解决了群众多年来饮水困难的大问题;红洼村驻村干部通过与县单位协商，拨付该村_万元的修路款，切实解决了资金不足的问题，现在该工程正在筹建准备中;通过各种渠道，为该村解决了_万元的核桃苗款补助，鼓励该村发展经济，改变落后现状。
四、存在的问题、下步工作打算
根据一年来工作情况看，驻村工作还存在以下几方面的问题。一是有些驻村干部把村上的行政工作和抓技术、抓项目工作没有区别开，个别村上还有依赖现象。二是一些调查摸底工作还不细致，只是粗线条的进行了解。三是驻村干部普遍反映驻村工作和开展原单位本职工作在时间上有时存在矛盾。
驻村干部在抓农村服务工作的同时，分阶段积极配合村上抓好落实各村确定的发展思路和工作重点，;围绕各村的实际，除抓好农民的技术服务外，还要在项目建设上下功夫，争取每个村要有带动经济发展的项目，以项目带动经济发展;抓好村级集体经济组织的积累工作，解决有钱办事的问题;按照城乡一体化的要求，抓好基础设施及公益设施的建设;抓好党的群众路线教育实践活动，确保活动取得实效。
公务员年工作总结范文篇7
作为一名初任公务员，我于_年月荣幸地来到某某街道综治司法信访联动中心工作。一年来，在各位领导的关心、支持、鼓励和各位同事的热情帮助下，我的思想认识和行政工作能力有了很大的进步，顺利地完成了从一名学生到一名公务员的角色转变。
一、学习大量的政治理论知识。
由于以前在学校学的是初等教育专业，因此对政治理论的学习相对较少，而现在作为一名公务员，具备良好的政治理论修养是必须的。某某街道有着浓厚的政治理论学习氛围，在这一年中，我在街道领导的带领下学习了“三个代表”重要思想，党的十八大、十八届四中全会精神，同时自学了《马克思主义哲学》、《毛泽东思想》。经过学习，我的政治理论修养有了很大的进步。
二、积极学习业务知识，理论联系实际。
由于以前没有从事过综治、司法和信访之类的工作，自身对法律、政策的了解还停留在比较表面的阶段，因此我努力学习相关法律、政策方面的东西，并报了市委党校的法律专业本科班。在工作中有不懂的地方虚心地向领导和同事请教，刚开始工作时还有点生疏，对于工作的一些程序并不了解，但在他们的帮助下使我对工作程序开始慢慢熟悉。去年月份，在某某市委党校参加了为期一个月的初任公务员培训，使自已进一步了解公务员这一职业的特殊性，具备从事公务员这一职务所需的基本知识和基本技能。为更好地从事这一职业打下良好基础。今年初在某某法院民庭学习一周，通过旁听开庭，学会了做笔录的基本格式和方法。
三、踏踏实实作好本职工作。
本人在综治司法信访联动中心工作已将近一年，目前主要在受理室从事群众来访登记、市长电话交办、调解案卷归档、统计、有时参与一些矛盾纠纷的调解等工作。在工作中虽然一些来访者会蛮不讲理，但能够做到对每一位来访者都耐心接待，如果有自已不懂的地方及时向领导和同事反映。由于联动中心各种矛盾纠纷较多，因为做好归档、统计工作是非常重要的，在联动中心领导和同事的帮助下，规范了纠纷受理登记，调解申请书、传送单、笔录、调解协议书等与调解有关资料及时归档，每月对各类来信、来访、纠纷进行一次统计。市长电话是我新接手的工作，在刚开始时还不熟悉，但在领导和以前做市长电话交办工作的同事的帮助下，很快进入角色，_年至今已处理了起市长电话交办单，做到件件交办单对来电人都有答复。通过在一些纠纷调解中做笔录，了解了纠纷调解的程序、方法和技巧。
经过一年的学习和实践，在领导和同事们的帮助下，本人在工作和思想上都取得了很大的进步，这与领导和同事的关心是分不开的。今后，我将进一步提高自已的思想政治素质和行政业务水平，做好自已的本职工作，融洽同事关系，彻底把自已煅炼成一名人民满意的公务员。
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