大家在进行述职报告的写作时都要讲求实实在在，用心做好述职报告，可以有助于小伙伴们总结工作经验，接受大众监督，28范文小编今天就为您带来了2023年度个人述职述廉报告通用5篇，相信一定会对你有所帮助。
2023年度个人述职述廉报告篇1
本人自任林业局副局长以来，严格执行廉洁从政的各项规定，认真贯彻执行《廉政准则》和中央廉洁自律六项规定。一年来，在工作中、生活上坚决反对拜金主义，极端个人主义，实事求是，严于律自，并与领导班子成员互相监督，密切配合，努力加强领导班子及个人的廉政建设。根据23号文件精神，现将本人一年来的廉洁从政有关情况述职如下：
一、在贯彻党风廉政建设责任制方面
我本人主要分管办公室、文英档案统计和党支部宣传日常事务，具体分管林工站、种苗站、旗苗圃等业务工作。并负责退耕还林工程及林业工程招投标等具体工作。在落实党风廉政建设责任制方面，我具体负责贯彻执行从源头上预防和治理腐 败。一年来我从分管的'工作入手，一是坚持标本兼治的原则，采取多种措施预防和监督，对单位的重大决策、重要干部任免、投资安排和大额资金使用等方面，坚持民主集中实事求是。需开会研究的，集体开会研究决定，需班子讨论确定的，班子成员集中讨论决定。二是严格了行政事业性收费和罚没款的管理。所有收费项目，标准全部公开上墙，没有扩大收费范围，没有提高收费标准，全年的收费和罚没款全部实行了“收支两条线”。没有截留、坐支，没有私设“小金库”。三是积极实行了政府采购，采购摩托车7辆，传真机1台，现又上报政府采购计划2份，计划采购电脑10台，水车2辆。
二、廉洁自律方面
1、工程招投标方面。今年，我负责开展了天保工程围封材料和安装施工的招标工作。为了保证招投标工作公开、公正的进行，我严格按有关标准和规定，一是成立了由分管旗长任组长，纪检、监察、财政、计委等部门领导参加的招投标工作领导小组。二是认真编写了《招标文件》和《评标定标办法》，并按程序发放了标书，进行了资格预审，同时请盟林业局专家秘密制定的标底。三是组建了由林业、监察、财政等方面专家组成的评标委员会采取综合评定打分的办法，从6家中评定了3家中标。在整个招标过程中，我严格按程序操作，按事实打分，没有以权谋私。
2、严格执行了领导干部不准接受与其行使职权有关的单位，个人的现金，有价证券和支付凭证的规定，没有谋取不正当利益，更不有向管理服务对象索取财物，也没有在公务活动中接受和赠送礼金。
3、我个人和家庭成员没有办事宴。也没有利用职务之便搞大操大办，借机敛财。
4、我本人严格执行了《党员领导干部选拨任用工作条例》的有关规定。在选拔任用干部上，我始终坚持任人唯贤，反对任人唯亲，严格按程序选拨，按要求推荐，并坚持普遍培养，重点选拨，加强平时的培养锻炼，做到了是才必选，是才必用，没有在用人上搞不正之风。
5、积极支持查办案件，而且坚持实事求是，主动配合的原则，没有发生阻碍和干扰办案的行为。
6、我本人和家属都是从专业学校毕业后，正式分配参加工作的干部，小孩现在幼儿园上学，没有违反领导干部配偶，子女从业的有关规定。而且在工作中，对自己的配偶与职工干部一样一视同仁，没有放任、纵容，也没有在企业中兼职，更没有以权谋私。
7、严格执行了廉洁自律有关规定，一是对自己分管的专项资金，严格实行了“三专一封闭”管理，坚持按作业设计施工，按规定列支，没有挤占、挪用，更没有变相使用。二是不搞奢侈浪费、大吃大喝，在公务接待中，饭菜和烟洒以当地土特产为主，不搞山珍海味，严格按标准接待，不搞铺张浪费，严格控制陪餐人员，不搞兴师动众。三是在我个人外出公务中，食宿从简，没有超标准开支。四是个人的手机、摩托车及固定电话均是自费购买，手机费及固定电话费全部是自己个人支付。五是本人在赛镇有个人住房一套，面积49。9平方米，是我本人97年自费购买的。
8、坚决反对官僚主义、形式主义。在我分管的事务中，每年上报的造林面积、成活率、统计报表、项目等全部挤干“水份”，如实填报上报，真正做到不虚报、不瞒报。而且在实际工作中坚持因地制宜，实事求是，没有搞“形象工程”、“政绩工程”。
9、严格执行了领导干部重大事项报告制度的有关规定，如实申报了个人在工作中、生活上的重大事项，没有漏报和不报。
三、存在的问题
1、对国家有关林业政策学习不够、了解不全、掌握不准，导致在政策落实中有偏差，存在着主观性、片面性和简单化问题。
2、综合处理事务能力有所缺乏，有时机关事务繁多，抓不住重点，掌握不住关键，影响整体工作。
3、对职工干部的培训、教育和日常学习宣传等方面抓的少，思想不够解放，存在求稳怕乱，等待观望的情绪。
4、科技人员管理有所松懈，个别地方科技人员服务不到位，不彻底，影响了造林成活率。
5、在提高各级领导绿化意识，调动各方积极性，提高林业的地位上做的不够，局面没有打开，措施还过少。
四、产生问题的根源及原因
深刻反思和剖析自己存在的问题，虽然不客观和大气候的影响。但产要还是自己主观努力不够造成的。
第一，放松了学习，特别是政策和政治理论的学习不够，导致上述问题产生的根本原因。忽视学习的直接后果是不能学的知识和理论武装头脑。没有学以致用，平时学的理论没的与实践密切联系。忽视了马克思主义理论的学习，就不能够充分运用马克思主义的立尝观点和方法分析问题和解决问题。
第二、放松了世界观和人生观、价值观的改造。世界观、人生观、价值观是决定对人生的态度、立尝方向性的问题。主观上学习不够，客观上必然放松世界观的改造。剖析自己存在的问题，都与这“三观”改造有着千丝万缕的联系。只有时时刻刻、事事处处自觉地改造自己的世界观、人生观、价值观，才能确保铲除各种错误思想的产生。
2023年度个人述职述廉报告篇2
尊敬的领导、同志们：
大家好!
我于20__年调到支行担任副行长，近一年来的时间里，我努力进取，积极创新，不断进步，工作、学习和思想素养等方面取得了较好成效，现对一年来的工作和思想汇报如下：
一、强化学习，提高素质
每天学习3小时是我雷打不动的习惯。一年来我认真学习了网上银行、安心得利、信用卡、个人综合消费贷款等各项金融产品。我对规章制度的能领悟透彻，并运用到位。对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，对领导交办的工作能领会透彻并完成到位，对金融产品的精髓能吸收透彻，并宣传到位。尤其是参加了__金融理财师的培训，令我受益匪浅，让我不但学习了一些理财知识，还让我增长了见识。
二、强化宣讲，提升__形象
我到__等重点单位举办理财讲座，并每个星期三邀请个体工商户、私营业主、高端客户举办客户论坛，参加讲座和论坛人数超过_人，课题包括__等等，通过讲座和论坛，客户反响非常强烈，如有的客户说：“下次你们举办论坛时再通知我们吧!我们喜欢听!”促进了业务的快速发展，如在职业中专举办理财讲座后，办理了贷记卡21张，基金定投7户，综合消费贷款3户。
通过举办理财讲座，我觉得能实现以下目标：
①建立与客户交流的平台。在论坛上，我们畅谈人生感悟、理财技巧、子女教育等丰富多彩的话题，并实行互动模式，让客户积极参与，营造轻松、和谐、欢快的良好氛围。而且大家能在论坛平台上交流信息，让我们能更好把握外部的市场经济脉搏。
②提升__形象。通过论坛，我们可以把__的理念和企业文化溶入到社会大家庭中，让客户和社会各界都能认可_企业文化，认可__品牌形象。
③提升营销品位。通过论坛，我们可以把贷款业务、贷记卡、电子银行、代理保险、基金等各种金融产品穿插进论坛中去，做到营销于无形，让客户能更容易接受我行的产品。
④创新综合营销。我们原来是走访各家单位和企业以及个体工商业、私营业主老板，总有求客户办理金融业务的感觉，经常陪客户喝酒等应酬。我们现在结合论坛营销，可以减少应酬的同时，让客户感觉到真正需要我们的产品，我们不但可以营销贷款，还可以把存款、贷记卡、电子银行捆绑营销，达到综合营销的效果。
⑤有利于__的长远发展。我们通过一段时期的论坛，我们可以把__的金融产品推介到财政、教育、卫生、林业、矿业、税务、电信、烟草、企业等各行各业，让__的产品覆盖到所有的高端客户，切实提高我行的综合竞争力，让__成为金融业的佼佼者。
三、强化服务，提升品位
整齐的着装，优雅的环境，靓丽的身姿，规范的举止，温馨的感受，动人的微笑，满意的服务……，这点点滴滴，都是网点文明标准服务导入所取得的成果。员工每天早上7点钟就到位，中午还要上班，没有休息，晚上还要参加点评和培训，一天工作十几个小时，虽然筋疲力尽，但是毫无怨言。时刻保持一种饱满的热情，一种全身心的投入。用心学习每一个动作，每一句文明用语，从着装、仪容仪表、物品摆放，晨会的每一项内容，服务的每一个环节，晚上的自评……等等都能认真对待，__的网点文明标准服务导入工作受到了省分行内训师的高度赞赏，内训师在其他支行导入时，以支行的导入工作为示范进行讲解。通过导入，__的网点环境更优雅，物品摆放更整齐，办事速度更快，微笑服务更贴切，客户满意度更高，服务品位得到了进一步的提升。
四、强化新业务拓展，开辟林权贷款市场
为了开办林权抵押贷款，我们举办了林业客户联谊会，邀请了_名林业大户参加，联谊会的成功举办，为我行林权贷款的快速有效发展拉开了序幕。2021年共营销林权抵押贷款_笔，__多万元。
五、强化创新，提高效果
我时刻在谋划工作方法，努力做到工作科学化，高效化，精细化。一是创新时间安排，每天早上7点至9点，晚上8点至10点处理内部事务，上午9点至下午6点对外营销，以此提高时间的使用效率。二是创新工作格局。网点主任和大堂经理负责客户营销和业务宣传，会计主管和柜员负责柜面服务和基础工作，努力提高工作效果。三是创新营销方法。每天走访10个客户，建立营销目录，维护现有客户，营销新客户，挖掘客户新的金融需求。
六、强化协作，营造奉献氛围
我与全行员工齐心协力，同甘共苦，加班加点，把白加黑，五加二的工作模式运用得淋漓尽致。网点员工，每天提早半小时开晨会，柜员上班实行二加一，晚上还要营销客户，等等。正因为有这么一支团结奉献的优秀团队，才有__辉煌的业绩。2021年上半年，__在市分行综合绩效考核中荣获第二名，在省分行对县域支行考评中获第四名，并列入了全省的县域重点支行。
述职人：___
2021年_月_日
2023年度个人述职述廉报告篇3
各位代表，各位同事：
大家好!
根据公司高层的指示，本人对自己年的思想和工作情况进行了认真的梳理。年来，本人积极进取、认真工作，在领导的关心、重视、指导和全体同事的大力配合支持下，较好地、保质保量地完成了工作任务。现将本人学习、工作、廉洁(德、能、勤、绩、廉)方面述职如下：
一、学习方面
年在省公司的要求下，公司先后开展了“三节约”、“两反一规范”、“依法治企”等活动，特别是年初开展了“深入学习科学实践发展观”的学习，通过听报告、做笔记、参加知识答题等多种形式，不仅在思想觉悟上有了很大的提高，而且自己的理论水平和综合素质都有所提高。
一年来，我在思想上严格要求自己，积极向财务部主任和主管领导请教，虚心听取周围同志好的建议和忠告，不断调整工作方法，以适应企业经营管理的需要。特别是今年在陪同外部审计的过程中，我的综合业务得到了提高，让我从一个新的视角来看待自己的工作、自己的专业，及时得以调整和改进。
二、工作方面
一年来，我分管的财务预算、财务核算、会计人员培训、会计信息人建设等方面都取得了较好的成果。我在工作中注重工作实效，积极努力，勤奋工作。围绕公司经营管理工作的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。本年完成的主要工作有：
1、预算管理方面：跟踪并上报了公司全年的利润指标实现情况，并重点对国际公司、变电分公司直属项目部的预算管理工作进行了梳理。组织了公司年管理费预算管理工作。
2、财务核算方面：参与年度、年度财务决算的编报和上报工作。指导公司所属各单位的应收、预收帐款的管理工作，会同相关财务人员对应收帐款逐条进行了清理，规范了与省电网公司工程款日常管理。指导公司固定资产、不动产盘点、资产转让、清理等工作。在清理了公司与利原公司的工程款后，指导与利源公司往来款的日常管理工作。负责“幸福小区”财务核算工作负责了年上半年工资的核算。
3、会计人员培训方面：年3月份组织全体财务人员参加“会计原始凭证附图”的培训。年7月对参加省公司财务调考人员进行了考前培训，组织参加了省公司和东北公司财务人员的调考工作，并取得了省公司调考平均成绩全省第二的好成绩，获省公司系统“优秀组织奖”。组织了财务人员“百问百查”考试工作和年末培训工作。组织年度公司全体财务人员年检、换证工作。
4、财务管理方面：组织公司财务人员调动的交接工作后，整理了岗位变动交接档案。组织了财务专业同业对标工作，上报了题为《推行项目制成本管理创造项目效益化》的课题材料，该课题已被省公司推荐为典型经验。修订了财务专业的六项管理体系文件，研究了公司“安措费”的管理，经调研设计了公司安措费管理模型。参与了公司经营管理办法的修订工作。
5、其他方面：配合年度财务决算审计工作、配合省公司__经理离任审计工作、配合抗冰抢险专项审计工作、配合了__工作审计工作、配合了__项目部结算专项审计工作。参与了“全国第二次经济普查”资料的上报工作。组织了省公司安排的“两反一规范”活动，并接受检查。组织了各月向省公司上报的财务工作信息和工作交流材料。
三、廉洁自律方面
财务工作一直被认为是一种高风险的职业，而且作为一名中层干部，廉洁自律是不容忽视的。
1、保持良好的心态和精神面貌。
一个人在工作、生活、学习的道路上并不是一帆风顺的，无论是坦途还是沼泽，都要有良好的素质和精神状态。我在搞专业的同时，不断加强自身建设，以党风廉政建设的突破口，认真履行自己的职责，以廉洁从政，树良好的个人形象。
2、多为他人着想，工作不攀不等。
今年财务部在七月份进行整体岗位轮换，为了让大家顺利适应新岗位，在完成正式程序上的交接后，对每人新岗位我都积极跟踪，在确保不影响财务部的正常核算秩序的基础上，配合各岗位把财务管理做的更加规范化、精细化。在大家的积极配合下，建立起了比较完善的应收帐款备查管理系统、财务人员培训管理系统、银行帐户管理系统等，填补以前管理上的空白。
3、从小事着眼，严格要求自己。
针对财务部门的特殊性，我不断更新理念和思维方式，勤俭持“家”，以节约为原则，不使用高档办公用品，不涉足高档消费场所，在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
四、存在的问题和不足
年已经和我们告别，回首过去的一年，工作和心态的压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。感谢领导为我创造了一个全新的学习和发展的空间，也更感谢身边的同志一年来给予我的鼓励和帮助。我还有很多缺点和不足，有的时候感情用事，工作方法不灵活，思路不开阔等等。年我要以思想上讲政治、工作上讲方法作为自己的行动指南，积极团结同志，树立坚定的共产主义信仰向新的目标前进。
述职人：___
2022年_月_日
2023年度个人述职述廉报告篇4
一、履行职责方面
经过五年来的不懈努力，我县政协工作目前正处在党委重视、政府支持、政协主动、各界配合、社会认可的发展时期，政协的职能作用得到了较好的发挥，各项工作开展顺利，成果明显。
（一）政治协商逐步规范。五年来，我们进行政治协商的领域越来越广，形式越来越丰富，程序也越来越规范。政治协商被县委、县政府作为推进决策民主化的重要环节纳入了决策程序。本县的大政方针及政治、经济、文化、社会生活等各个方面的重大问题和重要人事任免，在决策之前和就决策执行过程中的重大问题，县委、县政府都能与政协进行协商。主席列席县委常委会，副主席列席政府常务会，办公室主任列席县委常委扩大会，四办主任定期召开联席会议已形成制度，得到了很好的执行。五年来，我们充分利用全委会议整体协商、常委会议专题协商、主席会议重点协商、专委会议对口协商等各种形式，对全县改革发展稳定过程中的重大问题进行协商讨论。
（二）民主监督不断深化。五年来，我们重点解决了不敢监督、不愿监督的问题，民主监督工作不断深化。在监督效果上，务必从求得实效出发，不搞花架子；在监督内容的选择上，紧抓那些事关全局，党和政府关心、人民群众关注的问题；在监督对象的确立上，重点对管人、管钱的部门和执法执纪部门进行监督；在监督的方式方法上，充分运用政协例会、委员提案、民主评议等多种形式，采取提出批评和建议的方式，采用全程跟踪问政的方法，保证监督工作取得实效。
（三）参政议政日趋活跃。五年来，除通过政协会议、委员提案进行参政议政外，重点围绕人民群众关心、党政部门重视、政协有条件做的课题，组织委员调研，积极向党政领导机关提出建设性的意见，为建设和谐xx献计献策。五年来，自己先后组织并参与了茶叶产业、蚕桑产业、畜牧产业等调研活动近x次，提出建议和意见x多条。
（四）提案工作注重实效。五年来，共收到政协委员提案x件，经修改合并立案x件，除今年立案的x件正在办理外，其余提案全部办复完毕，所提问题绝大部分已经解决或基本解决。从办理反馈的情况来看，绝大多数提案人感到满意和比较满意；从整个提案办理情况看，重视程度比过去强，办理质量比过去好，办理时效比过去快，委员的满意率比过去高。基本上做到了件件有回音，事事有着落，使提案的作用在实际效果上充分得到了体现。
（五）社情民意直陈民声。民意就是天意，社情就是政情。五年来，我们始终把握社情入眼，民意在心。把目光对准大局，对准大众，用各界委员视角，聚焦县情县策，解读热点难点；广纳群贤热望，倾听群众心语；打造社情民意直通车，建立参政议政宽带网；心系群众，倾听民意。五年共刊发《社情民意》x期，向县委、县政府及有关部门原汁原味反映委员们对我县经济、科技、文教卫生、环境保护、民族宗教、干部作风、涉农资金、人事任免等多方面的问题，意见建议近千条。这些意见建议得到了县委、县政府及相关部门的高度重视，大多数建议得到了采纳。
（六）维护稳定卓有成效。发展是第一要务，稳定是第一要义。随着经济、政治体制改革的不断深化，各种深层次的问题，多方面的矛盾逐步显现。我们充分发挥政协联系面广，位置超脱，易于融合的优势，鼓励政协委员联系各界、沟通上下、表达民意、体察民情，为党委分忧、为政府排难、为民众谋利。自觉协助党委、政府做好增进了解，消除误解，达到谅解，加深理解，消化矛盾，增强团结的工作，努力把党外人士和不同阶层、不同信仰的人凝聚起来，团结和调动一切积极因素，形成心齐、气顺、劲足、实干的良好局面。注重了解社情，掌握民意，发现不安定因素，尽早介入，及时化解，五年来共化解各类矛盾和处理各种纠纷两百余起，制止群体上访x余起，接待各类信访x多件（起）。
（七）自身建设以人为本。五年来政协在抓自身建设上，坚持一是抓作风建设。在政协机关要求努力学习，勤于思考，联系实际，善于研究，学以致用，锐意进取。二是抓制度建设。我们坚持把经过实践检验的好做法、好经验以制度的形式明确下来，使政协的各项工作都能做到有章可依，规范有序。三是抓队伍建设。注重干部的思想教育和对干部的交流培训，进一步严格政治纪律、工作纪律和生活纪律。
（八）委员作用充分发挥。政协委员是人民政协工作的主体，充分发挥委员的主体作用，是搞好政协工作，提高政协工作整体水平的基础和关键。五年来，全体政协委员在各自的岗位上，为xx的经济发展和社会稳定做出了突出的贡献。一是抓学习。不断提高自身素质和履职能力；二是抓活动。全县x个镇的政协学习组五年来共组织委员视察x余次，开展专题调研活动x余次，形成调研报告百余篇，提出合理化建议近千条；三是抓典型。在政协委员中涌现出了x等一批先进典型。
以上工作，有的是自己参与决策的，有的是组织班子共同完成的，有的是自己独立去做的，如果说有一定成绩的话，那是班子成员和同志们的功劳，如果说还存在不足和问题的话，那是限于自身的能力和水平，责任我负。
二、政治思想方面
一是注重学习，常抓不懈。对于学习，自己历来抓得较紧。特别是到政协后，由于工作性质、内容、对象、角色的转换，无论主、客观自身都不能不更加努力地去学习。在学习中，力求改变过去广种薄收的做法，着力在提高精耕细作的上下功夫，五年来先后在《政协工作参考》、《人民日报》（海外版）、《中国国情》、《各界导报》、《省委农工部》、《调研与决策》等刊物上发表文章近x篇。
二是勇于创新，务求实效。能够紧紧围绕全县工作大局，做到思想上求新，工作上求实。能按照县委要求，结合政协实际，力求在实字上下功夫，在精字上动脑筋，在特字上作文章，在深字上用力气。
三是心态健康，工作严谨。复杂的工作经历、频繁的岗位变动，自己都能正确对待。认准角色，选好角度，保持平和向上的劲头。就政协工作而言，是宽松和谐的，人气是较旺的。就本人自身而言，心态是平和的，工作是努力的，守得住清贫，耐得住寂寞。
四是勤于做事，脚踏实地。自己是干事出身，所以无论是在县委、政府还是到政协担任领导，仍不敢丢干事的作风，尽干事的职责。本人认为，围绕中心，开展调研，体察民情，了解民意，反映真情，是人民政协一项基础性工作，是政协履行职能的重要方式，也是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体体现。因此，本人不曾懈怠也不敢懈怠。
五是为政清廉，言行一致。随着时间的推移，本人的工作单位和环境几经变换，但自己能始终以一个共产党员的标准严格要求自己，能够自觉执行中央廉洁自律的各项规定，按照对已清政、对人公正、对内严格、对外平等的要求，自己坐在主席台上是怎么说的，在台下也是怎么做的。凡要求别人不做的，自己坚决不做。把既要干事，又要干净做为自己的座右铭。不贪口福之欲，不拿不义之财，不干违法违纪之事。为人正派，性格耿直，有话说在当面，背后从不捣鬼，与人为善、团结同志、作风民主。
六是注重情感，以人为本。关心委员，关心下属，始终把感情作为一种资源去对待，特别是在政协工作，更要而且也应该把感情作为工作的基础。因此本人经常要求办公室同志，要对委员、机关干部家庭状况做到心中有数，无论有大小事情都应派人了解和问候。在实际工作中，要求我们的干部要带着感情为民办事，带着感情处理问题，以情感人。
七是但求事功，不求张扬。无论做人做事，自己都能保持低调，不事张扬。在做事上，以官德为要，能兢兢业业、踏踏实实。在为人上，以人品为上，能自豪而不自满，昂扬而不张扬，务实而不浮躁。
三、存在的不足
机关建设还不能适应工作需要，有待于进一步加快；提案作用发挥的还不够，有待于进一步加强；履职尚不完全到位，有待于进一步创新；本人个性较强，有待于进一步加强修养。在今后的工作中，我将一如既往，恪尽职守，努力把政协工作做得更好。
2023年度个人述职述廉报告篇5
20xx年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：
1、廉洁自律，树立模范带头作用。
本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。
2、加强学习提高素质、尽责履职。
俗话说打铁还需自身硬，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。
（1）通过两年半的函授学习，今年本人取得了福建**学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。
（2）为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了福建省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;
（3）工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，20xx年获政府文艺奖《南平市政府文艺百花奖三等奖》和《建阳市政府百花文艺奖银奖》等表彰。
3、业务工作再上台阶
（1）20xx年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。
（2）百姓健康讲坛公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加700余人次。
（3）为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价116500余人次，平均完成问卷7300余份。
（4）为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析20xx个人述职述廉述德20xx个人述职述廉述德。该系统受到同行的青睐。
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