通过心得体会，我们能够更好地规划未来的行动和目标，实践是心得体会的根基反思是其不断发展的动力，以下是28范文小编精心为您推荐的优质课心得体会优秀8篇，供大家参考。
优质课心得体会篇1
由于神经外科属于专科性强的科室，实习同学进入科室后，面对各种神经外科的疾病，常常感到疾病复杂，手术操作难度大，从而产生畏难情绪，实习的收获却与所用的时间不能成正比。如何才能在有限的时间内学到更多的知识呢?怎样才能搞好神经外科的实习呢?这就需要同学们在实习前及实习中掌握有关神经外科的实习方法。
首先，熟悉掌握有关的理论基础知识是本学科实习成功的关键。因此，在进入神经外科实习前，就应该复习中枢神经系统的解剖，入科后还应根据具体疾病的临床表现对照复习，做到理论与实践相结合，从而实现对疾病的正确认识。
其次，要选择好自己实习的立足点，明确实习的重点。由于神经外科的专业性相对较强，要想在较短的时间内达到专科的水平是不可能的，因此，教员和专科医生热衷于研究的疾病并不一定是同学需要掌握的重点疾病，同学应该根据教学大纲的要求，明确自己需要掌握重点内容，然后制订适合于自己的实习计划，而不应好高鹜远，片面追求专业性太强的有关知识和内容。
第三，临床实习的目的是把学到的理论知识运用于临床，实现理论与实践相结合，因此，应把学习的重点放在对神经外科疾病，特别是神经外科急症疾病(如头皮外伤、各型颅脑损伤、脑疝等)的诊断、治疗方法以及临床工作程序等方面，这样才能及时正确地对病人的病情作出判断，从而采取有效的治疗措施。
第四，不要只注重手术操作。在外科实习的同学，往往过分注重手术操作，片面强调手术的“大”、“难”、“新”，而忽视了对外科手术基本功的学习和训练，这种认识是不对的，对于实习同学来说，做手术的目的不仅是要求学会某个术式的操作方法，而是通过手术锻炼，掌握有关的基本技术和技能，如果没有熟练和扎实的外科手术基本功，是不可能做好外科手术的，这一点在神经外科显得尤为突出。
总之，要想搞好神经外科的实习，需要掌握和运用好有关的理论知识，明确自己实习的内容和重点，需要练好有关外科手术的基本技能。
优质课心得体会篇2
为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。感谢我们的行领导让我有机会参与到这样富有意义的培训中来。在这三天中，我们有欢笑，有泪水。我们不但学习了宝贵的礼仪知识，也收获了感人的团队情谊。这是一笔人生财富，更是一次思想与心灵的洗礼。
我们知道中国民族是一个礼仪之邦。有时候，礼仪比智慧和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根本。就我们银行业来说，面临着日趋激烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜因素固然很多，但是良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我们的员工要好的礼仪修养。李老师在三天的授课中言传身教，凡事不离一个“礼”字。而我经过这三天的学习领悟到所谓“礼”，就是一种感恩。对父母要有礼，是为孝道；对领导有礼，是为尊敬；对同事、朋友有礼，是为友善；对陌生人有礼，是为真诚。
在这三天的训练中，我感触最深的项目就是“风雨人生路”。当带上眼罩的那一刻，前方的路就完全交给了你的搭档。是的，漆黑一片，我害怕。但当我的搭档牢牢握起我的手，一步一步带我越过重重障碍时，我便不再恐惧。在这里，请允许我再次对您说声“谢谢”。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻，此时的我们就像游戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把，扶一把。他们会是你的父母，你的领导，你的同事，甚至是一个陌生人。感谢他们吧，是他们让你找到了正确的方向。
还记得童年时爸爸手把手的教你练字么，还记得小学放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么。当我们渐渐长大而他们却日渐苍老的时候，我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们？树欲静而风不止，子欲养而亲不待。这就是在告诉我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们高兴，放心的`事。我们常把孝顺挂在嘴边只说不做，殊不知父母最需要的是我们的行动。为何那晚我们所有人潸然泪下，是因为我们记忆深处的儿时的场景被挖掘出来了。记住自己每一滴眼泪，让我们对父母心怀感恩。
第二天下午的活动可以说是残酷了。当看到我们的队长在接受160个俯卧撑惩罚的时候，我们每个人心痛不已。纷纷俯下身去陪着队长一并受罚。在培训之前，我们可能都没有交集，在不同的网点，不同的岗位，做着不同的工作，但此刻我们的心却是在一起的，组长受罚，我们感同身受。这不禁让我想到，每当我们在工作中犯错时，领导们总是为我们撑起来一把庇护的大伞，我们躲在伞下避过了风雨，然后我们能否感受到领导们为了我们过失付出了多大的代价？所以我们要对领导心怀感恩。
在第一天的时候，我们就随机抽出来组建成了各自的小组。大家很快从陌生到熟悉，都积极融入到团队活动中。我们不惧怕老师们的严格要求，努力做到最好。每一个队员们的心就像拧成了一股绳，分不开，割不断。在这三天的培训中，如果没有大家的集体配合，我们的小组也不会将任务完成得如此出色。这正像在日常工作中，我们和同事就是一个团队，要将业务干的好，首先我们要有强大凝聚力，分工合作，每人以礼相待，团结一致，才能达到最终的胜利巅峰。所以，我们要对同事心怀感恩，是因为有了大家的积极配合才有了共同的胜利。
在这三天的培训中，我们的老师声情并茂的讲解，让我们深刻认识到银行工作礼仪的重要性。他们让我认识到学习礼仪不仅仅是枯燥的去强颜欢笑，或是刻板的执行动作。而是将礼仪升华到是一种做人做事的道理。他们的辛苦大家都看在眼里。所以让我们对老师们心怀感恩。
感恩是礼仪中最不可或缺的一部分，这次礼仪培训让我受益匪浅。作为一名临柜人员，我十分清楚的了解到自身存在的不足之处，并日后加以改善，为桂林中行塑造出完美的服务形象。我会在今后严格规范自己的言行举止，用良好的仪容仪表和完美的精神面貌去面对客户。用我们的真诚，用我们周到的服务，热情的微笑感染我们的客户，急客户所急，想客户所想。只有这样，我们才能怀着一颗感恩的心去面对我们的同事，努力做好自己的工作，把我们桂林中行打造成为当地最好商业银行。
优质课心得体会篇3
作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。20xx年时间过得真快，新的20xx年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好！我也希望在这里我能将我的高兴带给顾客感染同事。
我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法；我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的.这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。
与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油！
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识，积极考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西，充实自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢。
优质课心得体会篇4
患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。
为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：
1 合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。并且将基础护理的完成情况作为床头交班的'内容。保证基础护理工作的连续性。
2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。
3向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。
4 实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人。
5组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。
6设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。
7由护理组长（主管护师担任）根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。有效的保证了基础护理的质量。
8根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。
总结
1提高了患者满意度，临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐心和责任心，更加和谐了护患关系。
2表格病志简化护理病志书写形式，减少了护士书写病志的时间。将时间还给了病人。
3对卧床的病人建立翻身卡，床旁记录单，不论对患者家属还是对护士起到监督检查和提示作用。也增加了工作的透明度。
4通过示范病房的建立，护理人员更加注重工作流程的完善和为患者提供主动高效的服务，实现以病人为中心，做好三贴近。在落实基础护理的同时，坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵，得到了患者和家属的充分肯定。
优质课心得体会篇5
这次继续教育我学习了”微课的制作及应用“后感受很深，知道了它在教育教学中起着重要的作用。了解了什么是微课。即，微课程是指时间在10分钟以内，有明确的教学目标，内容短小，集中说明一个问题的小课程。也了解了微课的制作过程，很想自己亲自制作一节微课，为今后在教学工作中去运用，提高工作效率。
微课的教学能够使知识点的教学设计的问题新颖别致，吸引学生的注意力，引导学生探究问题，使学生愿意自主探究和小组合作学习。微课能够较好的巩固学生所学习的知识，引导学生对知识的拓展和延伸，增强学生的想象能力和思维能力。所以经过这次进修学习，我一定要学会自己制作微课，在今后的教学实践中反复练习，提高自己的制作技能，为教学工作提供正能量。
通过对于微课的学习和体验，我认为微课作为一种新兴教学方式，有很多重要意义：
1.微课是一种浓缩型课程，时间简短，知识点明确，可以为学生提供一种“自助餐”式的学习体验。无论是学习新知识，还是课后复习，学生都可以根据自己的具体情况，选择性地学习某些知识难点或者技能，并且可以反复学习，针对性强，灵活性强，学习时间充足，可以有效提高学习效率。
2.因为微课时间十分简短，在10分钟以内，并且主题明确，只有一个，可以使学生在这段时间里把注意力全部集中起来，不易分神。
3.互联网发展是大趋势，尤其是移动终端的快速崛起，网上学习、手机学习或许会成为日后的主流学习方式，而微课正是适应了这种改革趋势，走在发展前沿。
4.微课程可以促成一种自主学习模式，学生们可以自定学习计划，按照自己的步调来安排学习内容，自己搜索，自主检测，培养学生对于学习的元认知能力。
5.微课时间的简短催促和鼓励教学者在设计和呈现微课时学会简洁。
优质课心得体会篇6
两天的培训很快就结束了，结束的时候仍然有意犹未尽的感觉，有一种想要继续听，想要继续学习的感觉，每一次的培训内容各不相同，真的收获很大。非常珍惜这次培训的机会，因为培训给自己带来的不仅仅是方法上的学习，专业方面上的提升。更重要的是有新的教育理念和教育方法的注入，能够给我们平常的英语教学注入一股新的力量。
我们常说一个人可以走得很快，一群人可以走得更远。以前不能够体会这句话所说的含义，现在才理解了这句话。每个老师都有自己的一套独特的教学方法和教学风格。我们只有在不断的交流和碰撞中才能够有所进步，每一次的交流都会给自己带来一些不同的感受。
第一天洛阳市西工区教研室的李红梅老师为我们带来了一场《自然拼读的恰当运用》的讲座，下午为我们展示了一节完整的自然拼读课的教学。经过一天的培训真的是让自己对自然拼读教学有了一个新的认识。以前在尝试自然拼读教学的时候只是让学生遇到新单词的时候尝试去拼读。但如何去完整的上一节自然拼读的.课我是很模糊的。因为平常课时比较紧张，然后带的科目也比较多，有的时候没有精力去专门做这件事情。学生上课零零散散通过单词教学学到的自然拼读的方法是没有一个完整的系统的。在以后的教学中我会尝试在语音教学这一块，哪怕自己只有十分钟的时间也也要想办法通过多媒体或者是一些闪卡呈现给学生，让学生有一个整体的关于自然拼读的概念。此外，也学到了如何去上一节完整的自然拼读课。首先通过歌曲导入让学生对本节课所学的字母组合有一个大致的了解活跃课堂气氛，其次字母名与字母音的转换，然后切音也就是切分单词的音，接下来合成单词，下一步闪卡练习，解码新的单词，最后通过之前的教学引入绘本让学生能够进行自主阅读。李红梅老师还提到，在课时少的情况下自然拼读该如何上，我们可以尝试用旧词引入新词，然后再把新词变一变。在这个过程中尤其要注意音形义三位一体，缺一不可。总之，培训给自己带来了很大的收获。
第二天上午是郑州市管城区外国语小学的马东方老师和和来自郑州的朱晓瑞老师为我们带来了两节精彩的示范课，下午马东方老师为我们带来了《绘本戏剧及韵律活动在小学英语教学中的运用》的讲座。从马东方的老师的身上我学到了很多，他的教学风格人格魅力都深深吸引着我。他风趣幽默的语言，专业的教师素养，有着自己独特的风格。有些东西是学不来的但是我们每个老师在教学中都要形成自己的独特的教学风格。从马老师身上还学到了一点，我们老师要有一种危机意识，一定要不断的去学习。学习如逆水行舟不进则退，作为老师的我们也是要像学生一样去不断的学习不断的去接受新的事物。就像这次活动中学到的戏剧教学，我们好像从来没有去尝试这一块，包括绘本也只是听过其他老师的讲课但是自己从来没有真正的去尝试过。
培训完以后有一个真切的感受就是说很多东西需要我们打开眼界去看，去学，去行动，去反思，去感悟。每次培训对自己都是一次洗礼。希望通过学习，不断的进步
优质课心得体会篇7
我校小学数学青年教师课堂教学比赛活动经过三天的紧张角逐，已顺利落下帷幕。首先我代表我们b组评委感谢这些青年教师的献课，在此道一声“你们辛苦了”。本次赛课活动不仅为我校数学青年教师提供了一个展示自我、提升自我的舞台，也为全体数学教师创造了一次面对面相互交流、相互学习、共同提高的机会。我组9位参赛教师扎实的课堂教学和百花齐放的教学风格，让我们见证了亮点，收获了精彩、启迪了智慧。
一、亮点。
1、精心准备，课堂教学模式真正得以落实。
所有参赛教师都十分重视此次赛课活动，把它作为提升自我的一大契机，以饱满的精神投入到此次活动中。按照课堂教学模式钻研教材，认真备课；精心设计教学流程，积极探索教法。大部分教师都使用了多媒体辅助教学，他们积极认真制作课件，通过现代化教学手段，让学生在一种动态、生成、开放、生动的学习氛围中学习，充分调动了学生的多种感官，把枯燥的知识变得生动，使单一的说教变得多元，既活跃了课堂气氛，又提高了课堂教学效率，更增强了学生的学习兴趣。呈现出教者清新自然，让学生学习自主乐学的课堂格局。值得一提的是，本次赛课活动的一大特点，让我们看到了这段时间以来课堂教学模式推进的成果。
2、认真学习，新课程理念不同程度地得以体现。
教师为主导，学生为主体。巧妙点拨，启发诱导是本次赛课中比较成功的一面。绝大多数老师采用启发式教学，常以问题为诱因，设疑重点处，点拨关键处，敲打易错处，不断唤起学生求知的主体地位，做到眼、耳、手、脑并用，使学生全身心地投入到学习活动中去，较好地体现了“教为主导，学为主体，练为主线”，“师生互动，生生互动”的新课标理念。理解→掌握→应用，层层深入，环环紧扣，循序渐进。把课堂还原为学生学习的天地，使学生在轻松愉快的环境中达到知情意行的统一。
3、教学风格各异，百花齐放。
本次课堂教学，可谓是一次真正的优质课，为我们呈现了许多教学亮点。如：付作锋老师教学的《克和千克》，通过让学生对实物掂一掂的操作，感受到了质量单位的大小。轻松地突破了对物体质量选用合适的单位的难点；黄红梅老师执教的《找规律》一课，在情景中边摆边找中发现规律，用先学后教的方法让学生在探究中学习、在交流中学习，在活动中学习，很好地实现了本课的三维目标；在练习中把图形排列改用数字的排列，从具体到抽象，让学生真正感悟了循环排列的规律。其练习的创新，让学生举一反三，思维得到了发展、创新，能力得到了培养；胡英老师教学的是同一堂内容的课，却为我们展现的是同课异构。
通过自制的形象逼真的水果图教具，让学生上台展示，一方面是教学效果的信息反馈，为培优补差提供了课堂资源，另一方面也培养了学生的实际操作能力，感受到了数学知识源于生活，用于生活；同时也让学生的数学情感得到了升华。郑小忠老师是一位新手，也有独到之处，其教学的三年级下册的《解决问题》，为我们展示了解决问题策略的多样化，并引导学生对其优化；向良海老师的课更是充满了活力，为学生学习创设了良好的心理环境，让学生在快乐中学习，激发了学生对数学的学习兴趣；雷鸿国老师教学的《植树问题》，其教学语音的优美，课堂教学的语言的精简，深深地吸引了学生，使学生的参与率得到了大幅度提高，体现了打造高效课堂的一些方面。
让植树问题这一抽象数学原理与手指相联系，学生轻松地理解，快速地掌握其实质。黄其桃老师执教的是同一课题，首先激趣抛出问题，进行质凝，通过引导学生探究，给予关键的点拨，让学生学会了化繁为简的数学思想；杨静老师的一堂《面积与面积单位》教学，更是让学生在小组合作学习、实践操作活动中感悟、交流、学习，让学生在自主学习中得到了能力的培养。把本次赛课活动推向高潮。李春芝老师教学的《小数的初步认识》，从学生身边熟悉的商品价格入手，以同学的身高用米作单位为知识的突破口，让学生在轻松、愉悦的课堂氛围里掌握了小数的意义。为这次青年教师赛课活动划上了园满的.句号。
4、训练扎实，教学效果充分得到保障。
绝大部分教师的练习设计都能做到有层次性、有针对性，由易到难。通过对比练习、题组训练的设计让学生掌握解题方法，体会数学思想。通过举一反三，拓宽了解题思路，发展了学生的数学思维。教师充分发挥了主导作用，不就题讲题，不求全不求难，选题精当，给学生充分的时间和空间，注重发展学生的数学思考。
二、启迪。
本次赛课，成效显著、优点较多，就不列举，但不得不说，在这些精彩课堂呈现的同时，也给予我们一些启迪。如何立足课堂，提高课堂教学的有效性，使课堂内容既丰满充实又形式多变、别具一格。这就要求我们从根本上摒弃程式化和呆板的老一套，不唯书、不唯我、只唯生。既注重学法指导，又要特别关注学生的学习效果。一堂课的目标是什么，要达到怎样的高度，这应当是我们上课首要解决的根本性问题。
目标已定，就应在教学过程中紧紧围绕这一中心，采取灵活多样的方法使其达到既定的要求。活动中我们不难发现，个别教师只顾完成自己预先设计好的教学，牵着学生的鼻子走，从根本上忽略了学生是课堂的主体，以致课堂教学效率低，学生兴趣不高。课堂提问的针对性，即有效价值及策略。课堂提问是师生互动、交流的重要形式，也是组织课堂教学的中心环节，从某种程度上看，课堂教学的艺术也正是提问的艺术。
（1）切忌课堂提问简单、随意、重复。
我以前在万县三峡服装学校曾在向继文校长邀请下听了一位高中毕业的代课教师的一节数学课，那位老师在课堂上每讲两三句就是一句“是不是？”职中的学生不象小学生，一句简单的“是”，一堂课下来，学生倒下了一大片。课结束了，向校长给老板说，让他结账走人。
（2）课堂提问切忌过大，没有目的指向。
有位老师在教学《认识时间》一课时，想让学生观察钟面有哪些数字、刻度、指针，给学生提的问题是：“同学们，请仔细观察下老师带来的钟，你看到了什么？”结果学生回答花样别出，有说看到了玻璃，有说看到了那上面有只公鸡，象是在叫哦；有说，我看到了钟上面还有两个耳朵哈，另一生接着说，是铃铛嘛，还有一生说，老师，我还想看看你那个钟后面是不是和前面一样的。整个教室非常热闹，老师却一下无法收场，最后急得哭笑不得，板着面孔，教鞭一敲“有个机器，听我的”。这怪学生吗？是你这样问的，不该这样去看吗？如果是你，该怎样问呢？所以，提问要有目的性、针对性，才能体现提问的价值性。
今后，我们还要在如何提高课堂提问效益上下功夫，我推荐一本由孔凡哲编著的《上好课，有效技能》一书，仔细读，对你会有很大的帮助。数学课中适时适当的小结，为学生提供了顿悟情景，也为课堂教学起到了画龙点睛。画龙不点睛，在知识传授上，教师费了很大的功夫引到了关键点，但往往就戛然而止，关键之点又没讲了或者由老师代替学生回答了，使学生的能力没有得到提升，学生的恍然大悟得不到激发。
认真阅读教材是上好课的前提。每位老师都想在课堂教学中让学生合作探究学习。怎么合作？怎么探究？教材中对问题的解决往往是通过人物的活动、对话，以及教材中卡通人物聪聪和明明的旁白来实现的，我认为那就是我们设计探究合作学习的主线索、主元素。板书设计。板书是无声的语言，具有形象、直观、简洁等特点。边讲边写的板书，更生动更直观，能吸引学生的注意力。讲写结合，还可避免单调和生硬。我们有的老师，用了课件，忘了板书，讲过了才记起还没板书，才返回来补，还有甚至连课题都不板书，使教学大打折扣。课件仅是一个辅助手段，帮我们完成无法演示或只可意会不能言传的东东等。
总之，本次赛课活动，收获是主要的，不管是我们参赛教师，还是听课教师，都获得了一次较好的培训。每位教师的成长是需要一个过程的，不以失败而灰心，努力学习，认真揣摩，你们有年轻的资本，这种赛课的机会还有很多，明日“华山论剑再论高低”，只待刘校长定佳期。希望老师们借此次赛课活动的东风，在课堂教学实践中得以进一步锻炼、提高，并以此推进全校的课堂教学更上一个台阶，使我们的教学水平、教育质量得以再提高。
优质课心得体会篇8
6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。
首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。
其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。
最后，服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。
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